Servis Sorumluluğu Reddi Ve Kasa Ezilmesi İçin Ücretsiz Onarım İsteği

28.04.2026 tarihinde saat 10:19’da Huawei Matebook 14 Ultra 5 model laptopumu, İzmir’den İstanbul’daki Ouno Huawei teknik servisine gönderilmek üzere Yurtiçi Kargo aracılığıyla 30227939411 kargo takip numarasıyla kargoya verdim. Cihazın seri numarası 2PRBB24816801062’dir. Cihaz, Yurtiçi Kargo personeli tarafından kendi elleriyle baloncuklu ambalajla sarıldı ve özel üretim bilgisayar kutusuna yerleştirilerek hassas taşıma kategorisinde gönderildi. Ouno teknik servis kayıtlarında da cihazım isto. Ou 6330095 numarasıyla sisteme işlendi.

29.04.2026 tarihinde Ouno cihaz sorgulama sisteminden baktığımda, kutunun içinden çıkan faturanın görselinin sisteme yüklendiğini gördüm. Ertesi gün 30.04.2026 tarihinde ise kasada ezilme şeklinde fiziksel hasar olduğuna dair görselini ve teknik arıza ile ilgili diğer görsellerin yüklendiğini fark ettim. Bu fiziksel hasar üzerine Huawei müşteri temsilcisi ve Huawei Ouno teknik servisi ile yaptığım yazışmalar sonucunda, hasarın kendilerinde oluşmadığını belirttiler. Kutunun ve laptopun servise teslim anına ve kutunun açıldığı ana ait görüntüleri talep ettiğimde, bu görüntüleri ancak savcılık kanalıyla alabileceğimi söylediler.

07.04.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo’ya 1099587 numara ile hasar araştırma incelemesi için başvuruda bulundum. Yapılan incelemede, kamera kayıtlarına bakıldığı ve hasarlanmanın kargo sürecinde olmadığı, teslim esnasında da kutunun dahi sağlam olarak teslim edildiğinin görüldüğü tarafıma bildirildi.

Teknik servis, cihazda oluşan kasadaki ezilme hasarının kullanıma engel olmadığını belirterek diğer garanti dışı kalan teknik onarım için beklentimin üzeri benden ücret talep etti, bu ücreti kabul etmedim ve cihazı, oluşan fiziksel hasarla birlikte iade almak zorunda kaldım. Şu anda elimde kasasında ezilme hasarı bulunan bir cihaz net bir çözüm üretmediği bir süreç bulunmaktadır.

Huawei ve Ouno teknik servisten, fiziksel hasarla ilgili resmi tutanak düzenlenmesini, kutunun teslim alınması ve açılması anına ait kamera kayıtlarının paylaşılmasını ve cihazımın kasasında oluşan ezilme hasarının ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.