Huawei Matebook D14'te 1 Ayda Menteşe Çatlağı Ve Garanti Kapsamında Sorun

28 Kasım’da Hepsiburada üzerinden satın aldığım Huawei Matebook D14 2024 Intel i5 dizüstü bilgisayarımın (fatura no: 7234709609) menteşe/çıtası kısmında, henüz 1 ay bile dolmadan (fotoğraflarda görüleceği üzere) bir çatlak oluştu. Cihaz herhangi bir darbe almadı, düşmedi ve zorlanmadı; oldukça özenli kullanmama rağmen bu şekilde bir hasarın oluşması beni hem şaşırttı hem de endişelendirdi. 1 aylık bir cihazda böyle bir durumun yaşanması, kullanıcı olarak güvenimi ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

Ürünü Kartal’daki KVKK yetkili servisine teslim ettim ve 2502606781 numaralı servis formu ile kayıt açıldı. Kayıt “ürün değişimi” talebiyle oluşturulmuş olmasına rağmen, servis incelemesi sonrasında hasarın kullanıcı kusuru olarak değerlendirildiği belirtilerek tarafıma 1.550,18 TL tutarında onarım ücreti çıkarıldı. Darbe olmadığını özellikle belirtmiş olmama rağmen bu sonucun ve ücret talebinin iletilmesi, benim açımdan kabul etmesi zor bir durum.

Yüksek lisansımın son aşamasında olduğum için bilgisayara her gün ihtiyaç duyuyorum; cihazın serviste uzun süre kalması ciddi mağduriyet oluşturuyor. Bu nedenle sürecin (inceleme/karar ve varsa onarım/değişim) mümkün olan en hızlı şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.

Huawei’den öncelikli beklentim, bu hasarın üretim kaynaklı bir problem olarak yeniden değerlendirilmesi ve ürünün ücretsiz şekilde bire bir yenisi ile değiştirilmesidir. Değişim mümkün değilse, en azından menteşe/çıtadaki çatlağın garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını ve süreçle ilgili yazılı ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Eğer bu durum Huawei tarafından garanti kapsamında karşılanamayacak ise, Hepsiburada üzerinden iade işlemlerimi başlatacağım. Bu senaryoda servis raporu veya tespit belgesi, gerekli diğer evraklar ve Hepsiburada iade sürecinde izlemem gereken adımlar konusunda beni açık ve net şekilde yönlendirmenizi rica ederim.