Klavye Tuşunun Kendi Kendine Çıkması İçin Garanti Ücreti İadesi Talebi

Huawei Matebook d16 model laptopımın klavyesindeki z tuşu, herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı kaynaklı bir zorlanma olmadan kendiliğinden yerinden çıktı. Cihazım garanti kapsamındayken İzmir’de yetkili servis olmadığı için mecburen KVK İstanbul servisine kargo ile gönderdim.

Servise ulaştıktan yaklaşık iki gün sonra 12.03 tarihinde tarafıma SMS ile bilgi verildi ve “klavye tuşu kopuk, arızalı klavye” açıklamasıyla 5.872,72 TL (yaklaşık 5.800 TL) ödeme yapmam durumunda cihazın onarılabileceği bildirildi. Kendiliğinden çıkan tek bir tuş için komple klavye ücreti talep edilmesi ve bunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi tarafıma hiçbir şekilde makul gelmemektedir. Üstelik tuşu da eksiksiz şekilde cihaza ekleyerek göndermiş bulunmaktayım.

Bugün Huawei müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde de durumumu anlattım ancak bana bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Servis form numaram 2602704407’dir. Cihazımın garanti kapsamında olduğunu, tuşun herhangi bir hatalı kullanım olmadan kendiliğinden çıktığını ve bunun üretim/kalite kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Talebim, gönderdiğim tuşun ücretsiz olarak tekrar yerine takılması, bu mümkün olmuyorsa da klavyenin garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasıdır. Kendimi iyi bir Huawei kullanıcısı olarak görürken, özellikle servis ağı ve bu ücretlendirme yaklaşımı yüzünden ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benden talep edilen onarım ücretinin iptal edilmesini rica ediyorum.