to read complaints and reviews, or file yours.Gizli Ayıp Nedeniyle Garanti Kapsamında Ücretsiz Menteşe Onarımı Ve Değişim Talebi
19.12.2023 tarihinde satın aldığım Huawei Matebook D16 model laptopum, 2 yıllık yasal garanti ve faturada belirtilen +1 yıl uzatılmış garanti kapsamında toplam 3 yıl garantilidir. Cihazımı menteşe bölgesinde sertleşme, zor kapanma ve menteşenin birleştiği noktada çok küçük bir açılma şikayetleriyle, cihazda kesinlikle herhangi bir kırık bulunmazken ve sadece zorlanmaya bağlı bu küçük açılmayı fark ettiğim anda vakit kaybetmeden KVK Kartal yetkili servisine gönderdim.
Servis kayıtlarında cihazın fiziksel durumu sadece kullanım izleri ve kılcal çizikler olarak belirtilmiş, herhangi bir düşme veya darbe izine rastlanmadığı açıkça ifade edilmiştir. Buna rağmen, menteşe sertleşmesine bağlı olarak oluşan tırnak kırılması arızası için “ekran çıtası tırnakları ve ekran kasası tırnak yuvaları kırık, ekran çıtası ve ekran kasası ücreti” gerekçesiyle tarafıma 5.865,02 TL tutarında onarım ücreti yansıtılmış ve cihaz şu an ücret onayı vermediğim için serviste bekletilmektedir.
Cihazın normal ve olağan kullanım fonksiyonu sırasında ortaya çıkan bu mekanik hasarın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca “gizli ayıp” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Darbe veya kullanıcı hatasına ilişkin herhangi bir bulgu olmamasına rağmen, devam eden garanti süresine karşın bu onarımın ücretli tutulmasını kabul etmiyorum.
Ayrıca KPSS sınavına hazırlandığım için bilgisayarıma acil olarak ihtiyaç duyuyorum ve bu süreç uzadıkça telafisi mümkün olmayan bir mağduriyet yaşamak istemiyorum. Bu nedenle sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini özellikle talep ediyorum.
Üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, onarımın mümkün olmaması halinde ise cihazımın ayıpsız misliyle değiştirilmesini ve işlemlerin KPSS hazırlık sürecimi aksatmayacak şekilde en kısa sürede tamamlanmasını istiyorum.
Konu: Kusurlu Onarım, Cihaza Verilen Fiziksel Zararlar ve Haksız Ücret Tahsili hakkında Açıklamalar: Huawei Matebook d16 cihazım servis onarımı sonrası tarafıma teslim edilmiştir. Ancak cihazın kullanımı sırasında, onarım öncesinde var olmayan ve servis işçilik hatasından kaynaklanan çok ciddi kusurlar tespit edilmiştir: Servis Kaynaklı Işık Sızması: Cihazı sağlam panel ile teslim etmeme rağmen, onarım sonrası ekran çerçevesinin neredeyse her bölgesinde şiddetli ışık sızmaları meydana gelmiştir. Ekran kenarlarına hafifçe bastırıldığında bu sızmaların yer değiştirmesi/yayılması, panelin montaj sırasında hatalı sıkıştırıldığını veya kasaya tam oturtulmadığını ispatlamaktadır. Özensiz İşçilik ve Fiziksel Zarar: Servis tarafından tarafıma iade edilen eski parçalar incelendiğinde; parça üzerinde servis öncesinde var olmayan derin çizikler ve kırıklar tespit edilmiştir. Bu durum, servis personelinin onarım sırasında cihaza gerekli özeni göstermediğinin ve fiziksel zarar verdiğinin açık kanıtıdır. Kamera Arızası ve Çelişkili Onarım: Servise gönderdiğimde çalışan kameranın, "testler sırasında arızalı olduğu" belirtilerek 0 TL (Garanti Kapsamı) bedelle değiştirilmesi, kameranın da onarım sürecinde bozulmuş olma ihtimalini güçlendirmektedir. Aynı bölgedeki menteşe için "darbe" bahanesiyle ücret alınırken kameranın garantiden yapılması ise ticari bir çelişkidir. Haksız Tahsilat: Servis giriş formunda cihaz için sadece "kullanım izleri" notu düşülmüş olmasına rağmen, menteşe onarımı için şerhli olarak ödediğim 5.865,02 TL haksız bir kazançtır. Sonuç ve Talep: Servis, menteşe arızasını gidermek yerine cihazımı daha kusurlu (ışık sızması olan, kasası zarar görmüş) bir hale getirmiştir. 6502 sayılı Kanun kapsamında sunulan bu "Ayıplı Hizmet" nedeniyle; Şerhli olarak ödediğim 5.865,02 TL'nin iadesini, KPSS sınavına hazırlık sürecinde olmam sebebiyle bilgisayarsız kalmamın eğitim hayatımda telafisi mümkün olmayan bir mağduriyete yol açtığını belirterek; cihazın daha fazla vakit kaybedilmeden ayıpsız misliyle değişimini veya güncel bedel üzerinden tam ücret iadesini talep ediyorum.
