IP68 Sertifikalı Huawei Akıllı Saat Su Hasarıyla Kullanıcı Hatası Sayıldı

Yaklaşık 2019 yılından bu yana farklı markalarda akıllı saat kullanıyorum. Son bir yıldır aktif olarak Huawei Watch d2 model akıllı saati kullanmaktaydım. Saati günlük yaşamımda el yüz yıkarken, abdest alırken ve kısa süreli su temaslarında, normal kullanım koşullarında kullandım. Cihaz hiçbir zaman denize, havuza sokulmadı ve yoğun su basıncına maruz bırakılmadı.

01.05.2026 Cuma günü cihazın ekranında arıza oluştu ve cihaz tamamen çalışmamaya başladı. 17.06.2025 tarihinde huawei.com/tr üzerinden satın aldığım saati, 02.05.2026 tarihinde yetkili servise gönderdim. 05.05.2026 tarihinde bana, cihazın “su aldığı” ve bunun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği bilgisi verildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak cihazın IP68 sertifikasına sahip olduğunu, günlük kullanım sırasında oluşan su temasının normal kullanım kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ilettim. Görüşmede çağrı merkezi yetkilisi, cihaz günlük kullanımda ıslandığında mutlaka “su drenajı / su tahliye işlemi” yapılması gerektiğini söyledi.

Ancak cihazın kullanım kılavuzunda ve satın alma sırasında tarafıma sunulan bilgilendirmelerde, günlük su teması sonrası kullanıcı tarafından ayrıca bir “su drenajı” yapılması gerektiğine dair açık, anlaşılır ve dikkat çekici bir uyarı bulunmamaktadır. Böyle kritik bir işlem yapılmadığı takdirde cihazın su alabileceği açıkça belirtilmiş olsaydı, kullanıcı olarak buna dikkat edebilirdim.

IP68 sertifikalı olduğu belirtilen bir ürünün, yalnızca günlük kullanımda el yıkama ve abdest gibi basit su temasları nedeniyle arızalanması ve bunun doğrudan kullanıcı hatası sayılması tarafımca kabul edilebilir değildir. Bu süreçte mağduriyet yaşamaktayım.

Talebim, cihazın kullanıcı hatası kapsamında değil, garanti kapsamında değerlendirilmesi ve gerekli onarımın veya ürün değişiminin ücretsiz şekilde yapılmasıdır. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, “su drenajı yapılmalıdır” şeklindeki bu kritik kullanım bilgisinin neden kullanım kılavuzunda ve tüketici bilgilendirmelerinde açıkça ve dikkat çekici şekilde belirtilmediğinin tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Yetkili firmadan çözüm odaklı, şeffaf ve Tüketici Hakları'na uygun bir yaklaşım bekliyorum.