Tekrarlayan Beyaz Ekran Sorunu Ve Yanıltıcı Su Hasarı İddiası Nedeniyle Garanti Dışı Çözüm Talebi

2025 Şubat ayında Huawei gt5 Pro 46 mm akıllı saat satın aldım. Kullanmaya başladıktan kısa süre sonra saat iki kez beyaz ekran hatası verdi ve her seferinde değişim yapıldı. Ancak üçüncü kez yine aynı hatayı yaşadım, bu kez parça değişimi yapılacağı söylendi ve cihazda sıvı teması olduğunu iddia ettiler.

Saatimi sadece günlük olarak bileğimde takıyorum ve suyla teması sadece ellerimi yıkarken oluyor. Saatle hiçbir zaman duşa girmedim, havuza ya da denize girmedim. Ürünün kitapçığında 5 ATM basınca dayanıklı olduğu ve havuz, duş gibi kullanımlara uygun olduğuna dair ifadeler yer almasına rağmen, bu şekilde sıvı teması gerekçe gösterilerek sorumluluğun bendenmiş gibi gösterilmesi beni rahatsız etti.

Yetkili servis bu işlem için şu an bir ücret talep etmedi ancak aynı hatadan bir daha servise gelirse garanti dışı kalacağını belirtti. Huawei müşteri hizmetleri ise saatin “su geçirmez değil, suya dayanıklı” olduğunu söyleyerek değişim yapamayacaklarını, bu haliyle devam etmem gerektiğini iletti. Cihazı kullanım kılavuzuna uygun şekilde, çok daha dikkatli kullanmama rağmen aynı problemi defalarca yaşamam ve buna rağmen net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Ürünümün, yaşanan tekrar eden beyaz ekran ve iddia edilen sıvı teması sorununa yönelik olarak garanti kapsamında incelenmesini, ayıplı ürün olarak değerlendirilip değişim ya da iade seçeneklerinden biriyle kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.