Huawei GT4 Akıllı Saatte Tekrarlayan Ekran Arızası Ve Garanti Dışı Tamir Ücreti İtirazı

7 Eylül 2024’te N11 üzerinden Media Markt mağazasından Huawei gt4 41 mm beyaz deri kordonlu akıllı saat satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir yıl sonra saatin ekranında solma, parlama, dokunmatiğin çalışmaması ve ardından ekranın tamamen gitmesi sorunları ortaya çıktı. 22 Ekim 2025’te ürün garantiye ulaştı, tamir işlemi yapıldığı söylenerek 23 Ekim’de tarafıma geri gönderildi. Ancak bir ay bile geçmeden aynı sorunlar tekrar yaşandı ve saati 14 Kasım’da yeniden servise gönderdim. 20 Kasım’da bu kez ekran, ana kart ve kapak (batarya, sensörler, mikrofon ve hoparlör) değişimi yapıldığı, cihazın son testinden başarıyla geçtiği yazan evrakla birlikte ürün bana iade edildi. Her iki gönderim de garanti kapsamında oldu.

Bu tamir sürecinden sonra neredeyse bir yıl geçti ve 2026 Eylül ayında yine aynı problemler ortaya çıktı, ekran bu kez tamamen gitti. Ürünü tekrar servise gönderdim. Servis aradığında o an telefona doğrudan cevap veremedim ancak sonrasında mesaj üzerinden görüştük ve bu kez ekran, kapak ve ana kart için 7.433,00 TL tamir ücreti talep edildi. Garantinin bittiği söylendi. Ardından Huawei müşteri hizmetleri beni aradığında bu defa sorunun “kullanıcı hatası, cihaza su girmiş” olduğu bilgisinin iletildiğini öğrendim.

Garanti süresinin dolduğunun farkındayım ancak aynı sorunla iki yıl içinde üç kez karşılaşmış durumdayım. Eğer gerçekten kullanıcı hatası olsaydı, bir yıl önce yapılan tamir işlemlerinin garanti kapsamında karşılanmaması gerekirdi. Aynı arıza tekrar tekrar yaşandığına göre ortada ciddi bir fabrikasyon sorun olduğu düşünülebilir. Ürünü daha önce de, sorun tam olarak netleşmeden, ekran kadranından mı yoksa yine aynı arızadan mı kaynaklandığını ayırt edemediğim için bekletmeseydim, zaten garanti süresi bitmeden tekrar servise göndermiş olacaktım. Aynı problemi üç kez yaşamam normal değil, tamir edilse bile bu sorunun yeniden yaşanmayacağına dair bir güven kalmadı.

Bu aşamadan sonra üründe ücretli tamir ya da parça değişimi değil, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Üründeki tekrar eden arızaların kalıcı ve tüketiciyi koruyan bir çözümle sonuçlandırılmasını, mümkünse iade ya da değişim gibi bir çözüm üretilmesini istiyorum. Bu süreç sonuçsuz kalırsa konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.