Huawei Saatimin 10 Gün Sonra Dokunmatik Arızası Ve Garanti Dışı Ücret İddiası

Huawei GT 5 akıllı saatimi yaklaşık 10 gün önce yetkili servis tarafından değişim yapılarak teslim aldım ve sadece 10 gün sorunsuz kullandım. Herhangi bir düşme, darbe veya sıvı teması yaşanmamasına rağmen saatin dokunmatik ekranı bir anda çalışmamaya başladı.

Cihazı 4 Mart tarihinde tekrar servise gönderdim. Servis incelemesi sonrasında ürünün “sıvı teması” gerekçesiyle garanti dışı bırakıldığı ve onarım için 9.624 TL ücret talep edildiği tarafıma bildirildi. Saatin sadece 10 gün önce yine servis tarafından değişim yapıldığı, bu süre içinde herhangi bir darbe, düşme veya sıvı teması yaşanmadığı açık olmasına rağmen bu durum tarafıma hiçbir somut kanıt sunulmadan kullanıcı hatası gibi yansıtıldı.

Bu karara itiraz ettim ve şikayet birimi tarafından telefonla arandım; ancak yapılan görüşmelere rağmen sorunum çözülmedi, garanti dışı işlem kararı değişmedi. Yeni değişim yapılmış ve kısa süre kullanılmış bir ürüne, hiçbir hatam olmadığı halde bu şekilde yüksek onarım ücreti çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Huawei’den, saatimin tekrar incelenerek garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını, bunlar sağlanamıyorsa da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bana da süreçle ilgili yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.