Huawei Watch Gt4 Ekran Arızası Garanti Reddi Ve Kargo Ücretiyle Mağduriyet

Huawei Watch gt4 akıllı saati N11 üzerinden Doğuş Planetten 30 Eylül 2024 tarihinde satın aldım. Saati aldıktan yaklaşık 6 ay sonra ekranı gidip gelmeye, kararıp tekrar açılmaya başladı ve bir süre sonra tamamen kullanılamaz hale geldi. Banyoda dahi kullanmadığım, sadece günlük hayatta gezmelere giderken taktığım bir saatte böyle bir arıza yaşamam beni zaten çok şaşırtmışken, sürecin ilerleyişi de ayrı bir hayal kırıklığı oldu.

Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim, ancak tarafıma “kullanıcı hatası, deterjan kaçmış” denilerek geri gönderildi ve üstelik kargo ücretini de benden aldılar. Saat şu an tamamen kullanılamaz durumda olmasına rağmen, hiçbir şekilde garanti kapsamında işlem yapılmadı, sorumluluk bana yüklenip mağdur bırakıldım.

Daha önce Xiaomi marka bir akıllı saatte ekran sorunu yaşamıştım ve aynı koşullarda kullanmama rağmen marka ürünü detaylı inceleyip müşteriyi suçlamak yerine saati sıfırıyla değiştirerek sorunu hızlıca çözdü. Xiaomi’nin bu kadar ilgili ve çözüm odaklı yaklaşımına karşın, Huawei’nin sorumluluk almayan ve kullanıcıyı mağdur bırakan tavrı markaya olan güvenimi tamamen bitirmiştir.

Ürünün arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli onarımın ücretsiz yapılmasını ya da mümkünse değişim/iade gibi kullanıcıyı mağdur etmeyecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.