Huawei Bilgisayar Şarj Soketi Şikayeti

Yaklaşık 23 ay önce Teknosa'dan Huawei Matebook D15 bilgisayar satın aldım. Garanti süresinin dolmasına bir ay kala şarj olmamaya başladı. Şarj soketinde bir arıza meydana geldiğini fark ettim. Zaman zaman sorun yaşamaya başladım ve sonrasında cihaz hiç şarj olmaz oldu. KVK yetkili servisine gönderdim ve Kartal'daki adreslerine bugün bir mesajla yanıt aldım. 

Kullanım kaynaklı olduğunu belirterek 19.908,18 TL ücret talep ettiler. Oysa ben bilgisayarı nadiren kullanıyorum ve üzerine son derece dikkat ediyorum. 

Cihazı düşürmedim, zarar vermedim ve üzerinde çizik dahi yok. Kendime, o bilgisayara verdiğim para için üzülüyorum. Ne Huawei ne de teknik servis memnuniyet sağlamadı. 

Yeni bir bilgisayar alacak kadar yüksek bir tamir ücreti ödemek mantıklı değil. Huawei ve servisi, bu durumu fırsata çevirmiş gibi görünüyor. 

Eğer bu ücreti ödemek zorunda kalırsam, yeni bir bilgisayar alır ve kesinlikle Huawei marka tercih etmem. Bir firma, ürününü ülkemizde satıp kazanç sağlarken, servis ise her durumu kullanıcı hatası olarak nitelendirip yüksek ücretler talep ediyor ve bu durumdan rahatsızlık duymuyor. 

Kullanıcı hatası olduğuna dair bir dayanakları olmadığını düşünüyorum ve bu durumu gerekli yerlere şikayet edeceğim. Bir markanın yetkilendirdiği servisin, markaya zarar verecek kararlar alması kabul edilemez. 

Eğer kullanıcı hatası söz konusu değilse, acaba Huawei'ye 20 bin tl fatura edecekler miydi? Bundan sonra ne Huawei'nin ne de KVK'nın önünden geçmeyi düşünmüyorum.