Garanti Dışı Hediye Kulaklıkta Çifte Fiyatlı Tamir Ve Çözümsüz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık iki yıl önce Huawei’nin kendi sanal mağazasından bir cep telefonu satın aldım, yanında da Huawei FreeBuds 5i kulaklık hediye olarak verildi. Bu kulaklığı ilk geldiği gün deneme amaçlı çok kısa süre kullandım, sonrasında kendi kulaklığım olduğu için neredeyse hiç kullanmadım ve eşime verdim, eşim de çok az kullandı.

2025 yılı Eylül ayında kulaklığın çalışmadığını fark ettim ve servis talebi oluşturdum. Ancak yaşadığım sağlık sorunları ve bulunduğum bölgede kargo firmalarının olmaması nedeniyle o dönem ürünü servise gönderemedim. Bu süreçte Aralık ayı içinde ürünün garanti süresi sona erdi.

Geçtiğimiz hafta içinde Huawei müşteri hizmetleriyle görüşerek kulaklığı nihayet servise gönderdim. Servisten tarafıma, kulaklığın tamiri için ürünün yenisinin fiyatının yaklaşık iki katı bir onarım ücreti çıkarıldı. Yani neredeyse hiç kullanılmamış, hediye gelen bir kulaklık için, sıfırından pahalı bir tamir bedeli istendi.

Bu durumu ve çıkarılan ücreti belgeleriyle birlikte Huawei müşteri hizmetlerine iletmek amacıyla WhatsApp destek hattı üzerinden görüştüm. Sorunumu ve beklentimi açık bir şekilde yazmama rağmen, yalnızca ürünün garantisinin bittiği ve servisle görüşülmesi gerektiği şeklinde, tamamen geçiştiren cevaplar aldım. Ben görüşmeyi bitirmeden, “ilgili birimlerle görüşeceğim” denilerek konuşma sonlandırılmaya çalışıldı, herhangi bir çözüm arayışı veya gerçek bir ilgi gösterilmedi. Sıfır ilgi ve sıfır destekle karşılaştım.

Neredeyse hiç kullanılmamış olan bu kulaklık için, üstelik arızayı garanti süresi içinde fark etmiş olmama rağmen, bugün benden ürünün yenisinden pahalı bir tamir bedeli istenmesini ve müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görememeyi kabul etmiyorum. Serviste iki katına fiyat çıkarılan bu ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini, eğer tamir mümkün değilse de ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.