Huawei FreeBuds 5 İçin Tekrarlanan Servis Sorunları Ve İade Talebi

Huawei FreeBuds 5 kulaklığı aldığım günden beri sorun yaşıyorum. Ürünün çift cihaza bağlanma özelliği ilk günden beri çalışmıyordu. Bu nedenle kulaklığı iki kez servise gönderdim, her ikisinde de sorun çözülmedi. Daha sonra bir müşteri temsilcisi telefonda adım adım anlatarak bu özelliği birlikte aktif ettik ve bu kısmı o şekilde çözüldü.

Ancak yaklaşık 4 aydır bu kez de telefonla konuşurken ciddi bir ses problemi yaşıyorum. Karşı tarafa benim sesim çok az ve boğuk giderken, arka plandaki ortam sesleri benim sesimden daha net ve yüksek gidiyor. Yani aktif gürültü engelleme özelliği düzgün çalışmıyor gibi görünüyor ve ayrıca konuşmalarda parazitlenme de oluyor. Bu durum hem günlük kullanımımı hem de iş görüşmelerimi olumsuz etkiliyor.

Ürünü Amazon üzerinden satın aldım ve yaşadığım bu sorunlarla ilgili hem Huawei hem de Amazon tarafıyla defalarca görüştüm. Sürekli olarak sadece servise yönlendirildim, bunun dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Daha önce servise gönderdiğimde kulaklıklar değiştirilmişti, o zaman da iade talebinde bulunmuştum; fakat gönderdiğim formda iade talebimi açıkça yazılı olarak belirtmediğim gerekçesiyle iade yapılmadığı söylendi. Sonrasında tekrar servise gönderdim, bu kez iade talebimi kağıtta açıkça belirttim, buna rağmen yine iade yapılmadı ve her seferinde “sorun yoktur” şeklinde rapor düzenlendi.

Defalarca servis süreci yaşamama, sorunun devam etmesine ve günlük kullanımımın ciddi şekilde etkilenmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi. Artık bu ürünle uğraşmak istemiyorum. Huawei FreeBuds 5 için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.