Garanti Dışı Değişim Ücreti Ve Kullanılamayan İndirim Kodu Üzerine Şikayet

Haziran 2024 tarihinde Huawei markasından bir adet Fit 2 akıllı saat satın aldım. Temmuz 2026’da, ürünün garanti süresi bittikten hemen sonra, suyun içinden bir malzeme alırken saat aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine saati faturası ile birlikte yetkili servise gönderdim.

Servis incelemesi sonucunda IST01-OU-9318267 numaralı kayıtla tarafıma cihazın garanti dışı olduğu, onarımsız iade edileceği ve değişim için yaklaşık 11.000 TL tutarında bir bedel ödemem gerektiği bildirildi. Saatin güncel piyasa değerinin 2.000–3.000 TL civarında olduğunu bildiğim için bu ücreti kabul etmediğimi belirttim ve bunun bir üretim hatası olabileceğini, bu konuda yardımcı olmalarını rica ettim.

Bunun üzerine bana 800 TL tutarında bir indirim kodu tanımladılar. Ancak Huawei’nin internet sitesine girdiğimde bu kodun saat gibi ürünlerde hiçbir şeye karşılık gelmediğini, fiilen kullanılamaz olduğunu gördüm. Ayrıca yaptığım araştırmalarda bu modelin su geçirgenliğinin normalden daha yüksek olabildiğine dair bilgilere rastladım, bu yüzden yaşadığım sorunun kullanıcı hatasından ziyade üretim kaynaklı olabileceğini düşünüyorum.

Huawei tarafından bu süreçte mağdur edildiğimi hissediyorum. Cihazımın üretim hatası ihtimalinin yeniden ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini, servis kararının gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin, gerekirse ücretsiz değişim ya da makul bir çözümle giderilmesini talep ediyorum.