Garanti Süresi Dolmuş Olmasına Rağmen Arızalı Saat İçin Yüksek Ücret

26.06.2024 tarihinde Huawei marka Watch Fit 3 model akıllı saat satın aldım. Saatim hiçbir darbe veya kullanıcı hatası olmadan kendiliğinden kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine 07.07.2026 tarihinde ürünü onarım için Kocaeli’den Yurtiçi Kargo ile İstanbul’daki Ouno yetkili servisine gönderdim. Bu işlem için oluşturulan iş emri numarası IST01-OU-9389428’dir.

Servisten tarafıma “Cihaz açılmıyor, onarımı mümkün olmadığından cihaz ücreti verilmiştir, cihazın garanti süresi sona ermiştir” şeklinde bir dönüş yapıldı ve 7.280 TL ödeme yapmam halinde cihazın yenisinin gönderileceği bilgisi verildi. Cihazım tam 2 yıl dolduktan hemen sonra arızalanmış, onarımının mümkün olmadığı belirtilmiş ve tarafıma bu şekilde yüksek bir ücret yansıtılmış olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Saatimi 2 yıl boyunca özenle kullandım, hiçbir arıza yaşamadım ve bu süre içinde servise hiç gönderme ihtiyacı duymadım. Tüm bu koşullara rağmen, kronik bir arıza olabileceğini düşündüğüm bu sorun nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Huawei yetkililerinden, cihazımın durumunun tekrar incelenmesini, mümkünse ücretsiz veya makul bir bedelle onarımının yapılmasını ya da kullanıcı mağduriyetini giderecek şekilde ürün değişimi veya başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.