Yetkili Servisten Yanlış Model Ve Haksız Ücret Mağduriyeti

HP Smart Tank 515 model yazıcımın garantisi yaklaşık bir ay önce bittiği için Ankara Çankaya’da bulunan HP’nin tek yetkili servisi BDH Bilişim Destek Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.’ye 1 Aralık 2025 tarihinde teslim ettim. Orada görevli çalışan, "Burası pahalı olur, keşke dışarıda yaptırsaydınız" demesine rağmen yetkili servis olduğu için ürünü onlara emanet etmeyi tercih ettim.

Servis bana, elimde yazılı olarak da bulunan servis formu ve mailde "Smart Tank 515 besle değişim" yapılacağını, onarım için ürünün yenisiyle değiştirileceğini belirterek 7.635 TL ücret talep etti. IBAN üzerinden bu ücreti ödedim. Ödemeden önce de özellikle arayıp ne için ödeme yaptığımı sordum, bana açıkça Smart Tank 515 modelimle bire bir değişim yapılacağı için bu bedelin alındığı söylendi. Bu bilgilendirme de kayıtlarında mevcuttur.

Ancak 3 Aralık 2025 tarihinde servis tarafından gönderilen ürünü çalışanım teslim aldı ve eve geldiğinde paketi açıp baktığımda büyük bir şok yaşadım. Bana, piyasa değeri yaklaşık 6.000 TL olan Smart Tank 582 model bir yazıcı göndermişlerdi. Yani 15.000 TL civarında değeri olan kendi yazıcımı alıp, üzerine 7.635 TL paramı da tahsil edip bana daha düşük bedelli, daha kötü bir model göndermiş oldular.

Hemen servisi arayıp durumu anlattığımda, "Teslim almasaydınız" şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir cevap aldım. Ürünü benim bizzat değil, çalışanımın teslim aldığını, bir işçinin ürünün model farkını ve değerini bilmek zorunda olmadığını söylediğimde de "İstediğinizi yapabilirsiniz" diyerek konuyu kapattılar. Elimde "Smart Tank 515 besle değişim" yazan servis kağıdım ve mailim olduğu halde, buna rağmen verdikleri sözün arkasında durmadılar.

Ben, servis formunda ve telefon görüşmelerinde açıkça taahhüt edildiği gibi yazıcımın Smart Tank 515 modeliyle yenilenmesini talep ediyorum. Ellerinde bu model yoksa hem eski yazıcımı eksiksiz şekilde geri istiyorum hem de ödediğim 7.635 TL’nin derhal tarafıma iadesini bekliyorum. Aksi halde, daha önce de belirttiğim gibi Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, bu haksız ve mağduriyet oluşturan uygulamanın düzeltilmesini istediğimi HP ve yetkili servise bildiriyorum.