to read complaints and reviews, or file yours. 
30 Ekim 2025 tarihinde, ana kart arızası (fabrikasyon hata) nedeniyle Amazon üzerinden aldığım HP Victus 15 (A05NHEA) - RTX 4060 cihazımı yetkili servise teslim ettim. Yasal onarım süresi olan 20 iş günü dolmuş durumdadır.
Süreç boyunca yaşadığım mağduriyet zinciri şöyledir:
22 Kasım itibarıyla yasal süre dolduğu için onarım değil, cihazın "ayıpsız misli ile değişimini" talep ettim ve istenen belgeleri ilettim.
27 Kasım tarihinde tarafıma ulaşılarak merkez stoklarının kontrol edileceği söylendi.
Bugün (1 Aralık) Müşteri Hizmetlerini aradığımda ise, sürecin belirsiz olduğu ve "2 gün daha beklemem gerektiği" gibi gayriciddi ve oyalayıcı cevaplar aldım.
6502 sayılı Tüketiciyi Koruma Kanunu açıktır. Yasal süre aşılmıştır. Stok sorunu firmanın sorumluluğundadır. Enflasyonist ortam nedeniyle "fatura/para iadesi" teklifini kesinlikle kabul etmiyorum.
Cihazımın, teknik özellikleri aynı veya daha üst bir model (RTX 4060 veya üzeri) ile ücretsiz olarak, acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Sistemde yedek parçanın servise ulaştığını görüyorum. Tekrar ve net olarak hatırlatıyorum: Cihazımın yasal onarım süresi (20 iş günü) dolmuştur ve değişim talebim işleme alınmıştır. Bu saatten sonra yapılacak onarım işlemini kesinlikle kabul etmiyorum ve rızam yoktur. Cihaza o parçayı takıp 'onarıldı' diye göndermeyin, teslim almam. Değişim talebim geçerlidir. Öğrenciyim, bilgisayarım olmadığı için eğitim hayatım ve projelerim aksamaktadır.
Süreç 24 saat içinde sonuçlanmazsa, elimdeki servis belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurarak mağduriyet haklarımı arayacağım.
Acil dönüş ve çözüm bekliyorum.
24 Ekim 2025 tarihinde garanti kapsamında olan HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarımı İzmir HP yetkili servisi BDH Bilişim Destek Hizmetleri’ne teslim ettim. Cihazda parça değişimi yapılacağı belirtildi ancak uzun süredir herhangi bir değişim yapılmadı ve cihazım teslim edilmedi. 10 iş günü geçti...
HP Victus Gaming Laptop 16‑S0015NT model dizüstü bilgisayarımı Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazın garanti süresi biter bitmez, ekran kartında bulunan Hall sensörü arızalandı ve bunun sonucunda ekran kendi kendine açılıp kapanmaya, cihaz ise sürekli uyku moduna girip çıkmaya başladı. Yaklaşık ik...
HP Victus 15 model bilgisayarımı 26 Haziran tarihinde İstanbul’daki HP teknik servisine gönderdim. Bilgisayarım birden açılmamaya başladı ve servise ilk gönderdiğimde adaptörle ilgili sorun olduğu belirtilip cihaz tarafıma geri gönderildi. Kısa süre sonra bilgisayar şarjdayken şarjı düşmeye başladı ...
HP Omen serisi bir laptop satın aldım, cihazın garantisi hâlâ devam ediyor ve yurt dışında olduğum için çok sık kullanılmadı, tertemiz durumda. Buna rağmen cihazın şarjı çok hızlı bitiyor ve kullanım sırasında aşırı derecede ısınıyor, bu yüzden bilgisayarı rahatça kullanamıyorum. Bu sorun üzerine ü...
HP Omen 17 bilgisayarımda yaşadığım problemler batarya ömrü, klavye tuş takımında farklı basım hissiyatı ile rahatsız edici sesler, arka ızgara tarafında kasa plastiğinin yerine oturmaması, ekrandaki ışık hüzme fazlalılığı ve esas problem sol hoparlörün cızırtılı olması. Ses seviyesini 50 ve üzerind...
Yorumlar