Yasal Süresi Dolan Cihazım İçin Değişim Talebim Karşılanmıyor

30 Ekim 2025 tarihinde, ana kart arızası (fabrikasyon hata) nedeniyle Amazon üzerinden aldığım HP Victus 15 (A05NHEA) - RTX 4060 cihazımı yetkili servise teslim ettim. Yasal onarım süresi olan 20 iş günü dolmuş durumdadır.
Süreç boyunca yaşadığım mağduriyet zinciri şöyledir:
22 Kasım itibarıyla yasal süre dolduğu için onarım değil, cihazın "ayıpsız misli ile değişimini" talep ettim ve istenen belgeleri ilettim.
27 Kasım tarihinde tarafıma ulaşılarak merkez stoklarının kontrol edileceği söylendi.
Bugün (1 Aralık) Müşteri Hizmetlerini aradığımda ise, sürecin belirsiz olduğu ve "2 gün daha beklemem gerektiği" gibi gayriciddi ve oyalayıcı cevaplar aldım.
6502 sayılı Tüketiciyi Koruma Kanunu açıktır. Yasal süre aşılmıştır. Stok sorunu firmanın sorumluluğundadır. Enflasyonist ortam nedeniyle "fatura/para iadesi" teklifini kesinlikle kabul etmiyorum.
Cihazımın, teknik özellikleri aynı veya daha üst bir model (RTX 4060 veya üzeri) ile ücretsiz olarak, acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Sistemde yedek parçanın servise ulaştığını görüyorum. Tekrar ve net olarak hatırlatıyorum: Cihazımın yasal onarım süresi (20 iş günü) dolmuştur ve değişim talebim işleme alınmıştır. Bu saatten sonra yapılacak onarım işlemini kesinlikle kabul etmiyorum ve rızam yoktur. Cihaza o parçayı takıp 'onarıldı' diye göndermeyin, teslim almam. Değişim talebim geçerlidir. Öğrenciyim, bilgisayarım olmadığı için eğitim hayatım ve projelerim aksamaktadır.
Süreç 24 saat içinde sonuçlanmazsa, elimdeki servis belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurarak mağduriyet haklarımı arayacağım.
Acil dönüş ve çözüm bekliyorum.