HP Victus 15 Bilgisayarda Oyun Sırasında Sürekli Donma Ve Oyundan Atma Sorunu

HP Victus 15 model bilgisayarımı yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Son 1 aydır, oyun oynarken bilgisayarımda ciddi bir sorun yaşamaktayım. Farklı ve birden fazla oyunda, herhangi bir hata mesajı vermeden oyun donuyor ve oyundan atıyor. Bu sorun her gün, yaklaşık yarım saatte bir veya en geç 1 saatte bir mutlaka tekrarlanıyor. Donma yaşandığında bilgisayarı tamamen yeniden başlatmak zorunda kalıyorum.

Sürücülerin güncel olup olmadığını kontrol ettim ve hepsi güncel görünüyor. HP müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de sadece sürücülerin güncellenmesini önerdiler, fakat bu çözüm olmadı. Bilgisayarımda herhangi bir aşırı ısınma, fan sesi artışı, mavi ekran veya başka bir belirti olmuyor; sadece donma yaşanıyor. Garanti süresi dolmuş olsa da, bilgisayarın temel işlevini engelleyen bu sorunun detaylı olarak incelenmesini ve mümkünse ücretsiz onarım veya yazılımsal bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bilgisayarım Kuveyt’ten alınmış olup, elimde müşteri numarası ya da fatura bilgisi bulunmamaktadır.

Konu hakkında hızlı bir şekilde yardımcı olmanızı rica ediyorum.