Windows 11 Güncellemesi Sonrası HP M477fdn Yazıcı Uyumsuzluğu Ve Destek Talebi

Firmamızda uzun süredir sorunsuz bir şekilde kullanmakta olduğumuz HP Color LaserJet Pro mfp M477fdn yazıcımız, bilgisayarlarımızı Windows 11 işletim sistemine geçirdikten sonra çalışmamaya başlamıştır. Cihazdan daha önce gayet memnunken, sadece işletim sistemi güncellemesi sonrasında yazıcıyı kullanamıyor hale gelmemiz iş akışımızı olumsuz etkilemiştir.

Yaklaşık bir aydır devam eden bu sorunla ilgili olarak HP müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde, kullandığımız yazıcı modelinin Windows 11’i desteklemediği ve cihazı kullanabilmek için bilgisayarlarımızı Windows 10 işletim sistemine geri döndürmemiz gerektiği bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Ancak güncel ve yaygın olarak kullanılan bir işletim sistemine geçtikten sonra, tüm bilgisayarlarımızı eski sürüme geri almak iş süreçlerimiz, verimlilik ve güvenlik açısından bizim için uygulanabilir bir çözüm değildir.

Yazıcımız için ek bir bakım anlaşması veya garanti uzatma paketimiz bulunmamaktadır; buna rağmen, kullanılan ürünün tamamen işlevsiz hale gelmemesi için en azından temel düzeyde bir sürücü veya uyumluluk desteği beklemekteyiz. Windows 11’e geçişin bu kadar yaygınlaştığı bir dönemde, kurumsal segmentte kullanılan bu modelin tamamen dışarıda bırakılması bizi hem mağdur etmiş hem de hayal kırıklığına uğratmıştır.

Yaşadığımız durumun yeniden değerlendirilmesini, mümkünse HP Color LaserJet Pro mfp M477fdn yazıcımızın Windows 11 ile uyumlu şekilde kullanılabilmesi için sürücü, yazılım güncellemesi veya alternatif bir teknik çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Bu konuda tarafımıza teknik destek sağlanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ederiz.