Teknosa, Hakem Heyeti Kararına Rağmen Bilgisayarımı Değiştirmiyor

Yildirim

591

14 Mayıs 2024 tarihinde Ankara Ankamall Teknosa mağazasından HP Omen 16.1 inç Gaming dizüstü bilgisayar satın aldım. Bilgisayarın ilk arızasında değişim yapıldı; ancak değişim sonrası verilen bilgisayar da aynı şekilde anakart arızası verdi. Bu defa tekrar değişim talebinde bulundum, fakat talebim kabul edilmedi. Ürün ayıplı olduğu için durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve haklı bulunduğuma dair karar elime ulaştı.

Kararı ve ilgili belgeleri Teknosa’ya e-posta yoluyla ilettim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünün değişimi gerçekleşmediği için kızıma 80.000 TL’ye yeni bir bilgisayar almak zorunda kaldım. Ürünümün fatura numarası: COS2024000000097’dir.

Teknosa’nın, Tüketici Hakem Heyeti kararına uymasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

teknosa-hakem-heyeti-kararina-ragmen-bilgisayarimi-degistirmiyor-1.pdf

Gelişme

05 Şubat 14:57

Bu karara rağmen yaklaşık 8–10 aydır ürünü kullanamıyor ve bilgisayarsız kalıyorum. Karar tarihinden sonra hem mağaza ile görüştüm hem de e-posta ile defalarca iletişime geçtim. Mağaza ve tarafıma e-posta ile dönüş yapan yetkililer, konuyla ilgilendiklerini söylediler. Ardından Teknosa avukatı olduğunu belirten Ayben Hanım beni arayarak sorunu HP’nin çözeceğini iletti. Ancak HP tarafında da muhatap bulamıyor, herhangi bir somut çözüm veya dönüş alamıyoruz ve süreç sürekli oyalama ile ilerliyor.

Ben artık Tüketici Hakem Heyeti’nin açık ve bağlayıcı kararının gecikmeksizin uygulanmasını istiyorum. Kararda belirtildiği şekilde, ürünümün kayıpsız misli ile değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini ve kararın yerine getirilmesi sürecinde yaşanan ciddi gecikmenin de dikkate alınarak acilen çözüm sağlanmasını talep ediyorum.

Sayın İlgili; Müşterimiz Yildirim B H.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Yildirim B H. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri

Yildirim

Sorunum çözülmedi

Yildirim

HP Omen 16-WF0025NT model notebookumu Teknosa İç ve Dış Ticaret Anonim Şirketi’nden satın aldım. Cihaz kısa süre içinde ana kart arızası verdi ve bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 20.10.2025 tarihinde verilen kararda başvuruda haklı bulunduğum, fatura bedeli 49.643,00 TL olan notebookun Teknosa tarafından kayıpsız misli ile değiştirilerek tarafıma teslim edilmesine, benim de mevcut ürün ve kutu içeriğini Teknosa’ya iade etmeme karar verildi. Bu karara rağmen yaklaşık 8–10 aydır ürünü kullanamıyor ve bilgisayarsız kalıyorum. Karar tarihinden sonra hem mağaza ile görüştüm hem de e-posta ile defalarca iletişime geçtim. Mağaza ve tarafıma e-posta ile dönüş yapan yetkililer, konuyla ilgilendiklerini söylediler. Ardından Teknosa avukatı olduğunu belirten Ayben Hanım beni arayarak sorunu HP’nin çözeceğini iletti. Ancak HP tarafında da muhatap bulamıyor, herhangi bir somut çözüm veya dönüş alamıyoruz ve süreç sürekli oyalama ile ilerliyor. Ben artık Tüketici Hakem Heyeti’nin açık ve bağlayıcı kararının gecikmeksizin uygulanmasını istiyorum. Kararda belirtildiği şekilde, ürünümün kayıpsız misli ile değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini ve kararın yerine getirilmesi sürecinde yaşanan ciddi gecikmenin de dikkate alınarak acilen çözüm sağlanmasını talep ediyorum.