to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödeme, Ekstra Teslimat Ücreti Ve Arızalı Mobilya Sorunu
Yaklaşık 3 sene önce çeyiz için yatak odası takımı, oturma grubu ve yemek masası takımını Evdelüks’ten satın aldım. Ürünlerin toplam bedeli olarak 80.000 TL’yi peşin ödedim. Teslimat zamanı geldiğinde, merdivenlerin dar olduğu gerekçesiyle eşyaların dışarıdan asansörle balkondan taşınacağı, kendi asansörlü araçlarının olmadığı için dışarıdan özel araç tutulacağı ve ücretin yarısının benden alınacağı söylendi. Teslimatın gecikmemesi için buna mecburen razı oldum ve ekstra ödeme yaptım.
Mobilyalar kurulduğunda daha ilk günden elbise dolabı kapak stoperlerinin arızalı olduğu, kanepelerin alt astarlarının yırtık olduğu ve yemek masası sandalyelerinin ayaklarının çürük olduğu tespit edildi ve bu durum mağazaya bildirildi. Yaklaşık 2 ay boyunca arızalar ne zaman giderilecek denildiyse sürekli ileri tarihlere gün verildi, defalarca söz verildi ama verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı. Gelen müdahaleler de sorunu kalıcı olarak çözmedi.
Bugün geldiğim noktada yemek masası sandalyeleri çürük yerlerinden tamamen ayrılmış durumda, kanepelerin dikiş yerleri patladı, elbise dolabının kapağı ise adeta düşecek halde. Ürünlerin genel durumu, ödediğim ücreti ve “çeyiz” için alındığını düşündüğümde büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Bu şikayeti, özellikle yeni evlenecek çiftler başta olmak üzere diğer kullanıcılar yaşadıklarımı görsün diye yazıyorum. Fuarda ya da mağazada aşırı samimi, ilgili davranmalarına aldanılmaması gerektiğini düşünüyorum. Eğer yine de alışveriş yapılacaksa, kesinlikle paranın peşin ödenmemesini ve tüm eşyalar sapasağlam, eksiksiz teslim alındıktan sonra ödemenin tamamlanmasını tavsiye ediyorum.
Sayın Osman Bey, Yaşadığınız hayal kırıklığını ve mağduriyetinizi derin bir üzüntüyle okuduk. Bu süreçte size sürekli ileri tarih vaat edilmesi ve sorunun kalıcı olarak çözülememesi, güveninizi zedelemiş olmalı. Bu tür bir deneyimin başka yeni evlenecek çiftler tarafından da görülmemesi için gereken adımları hemen atıyoruz. 1. **Kalite Kontrolü:** Tüm ürünlerinizi uzman ekiplerimiz yeniden kalite kontrolünden geçirecek ve eksik, arızalı ya da hasarlı parçalarınızı değiştirerek ya da onararak sorunu kökten çözeceğiz. 2. **Randevu Planlaması:** Konu ile ilgili sizi en kısa sürede telefonla arayarak uygun bir randevu tarihi ve saatini belirleyeceğiz. Böylece uzman teknisyenlerimiz, evinizdeki mobilyaları kontrol edip gerekli tamirat ve değişimleri gerçekleştirecek. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Yukarıda da belirttiğim gibi yazdığım şikayet sadece daha fazla insan mağdur olmaması adınadır. Sizden bu saatten sonra herhangi bir tamir, değişim beklemiyorum.
Kayıt kimin adına acaba öğrenmemiz mümkün mü?
Osman bıçak
