Servise Gönderdiğim HP Laptopum Kayıp, Bilgilendirme Yapılmıyor

HP Victus 16-s0046NT model laptopumu, ekran ve klavyenin gidip gelmesi sorunu nedeniyle garanti kapsamında onarım için, HP müşteri hizmetlerinden aldığım servis ve kargo kodu ile 2 Aralık 2025 tarihinde Eskişehir Baksan Sürat Kargo şubesinden gönderdim. Kargo takibinden 3 Aralık 2025’te servise teslim edildiğini gördüm; ancak yaklaşık iki hafta boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

15 Aralık’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, laptopumun sol alt köşesinde darbe olduğu iddiasıyla servis tarafından bana geri iade edildiği bilgisini aldım ve ürünün de aynı kargo kodu üzerinden takip edilebileceği söylendi. Ancak ne bu kargo kodu ile ne de ismimle Sürat Kargo sisteminde hiçbir giriş görünmüyor, hiçbir kargo şirketinden SMS ya da başka bir bilgilendirme de almadım. Şu anda laptopumun nerede olduğu bilinmiyor ve kimse net bir bilgi vermiyor.

Bugün yaptığım son görüşmede de ürünün kargoya verildiği söylenmesine rağmen, kargo şirketinde böyle bir gönderi görünmüyor; yaklaşık iki haftadır da hiçbir dönüş sağlanmıyor. HP müşteri hizmetleri yetkilisinin çalıştıkları kargo şirketiyle ilgili kendi şikayetlerini bana anlatması ise çözüm üretmediği gibi, sorumluluğu üzerlerinden atma çabası gibi hissettiriyor; sonuçta bu firmayla çalışan ben değilim.

Bilgisayarımı Mayıs 2024’te satın aldım ve ürün kodu ile garanti kapsamında olduğunu teyit ettirdim, hâlâ yaklaşık 6 ay daha garantisi devam ediyor. Cihazımda muhtemelen kronik “hall sensör” arızası olduğunu düşünüyordum, bu nedenle garanti kapsamında onarım talep ettim. Ürünümü servise hasarsız şekilde teslim ettim, kargoya verildiğinde de herhangi bir hasar bildirimi yapılmadı. Eğer gerçekten bir darbe söz konusu ise bunun, kargo servise teslim ettiğinde tutanak altına alınması gerekirdi.

Öncelikle laptopumun acilen bulunmasını ve nerede olduğunun net olarak tarafıma bildirilmesini, ardından da serviste garanti kapsamında talep ettiğim onarımın eksiksiz şekilde yapılmasını istiyorum. Ürünümü hasarsız gönderdiğim halde hem “darbe” iddiası hem de kaybolan ürün nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum ve bu süreçte yasal tüm haklarımı kullanmak konusunda kararlı olduğumu belirtmek istiyorum. Servis kayıt numaram: 5152****55.