to read complaints and reviews, or file yours.HP Victus Garanti Servis Saçmalığı
Hepsiburada üzerinden yaklaşık 2 ay önce satın aldığım HP Victus 16-0063NT model cihazımda yaşadığım garanti servis sorununu dile getirmek istiyorum. Başlangıçta fare imleci bazı yerlerde takılıyor, özellikle görev çubuğundan Wi-Fi, ses arayüzünü açtığımda inanılmaz takılıyordu. Bilgisayar kapanışında da aynı kasmayı yaşadım ve Latency-Mon gibi uygulamalarda Windows'un gecikme problemi yaşadığına kanaat getirdim. Hoparlörde patlama sesi, klavye problemi, pil sorunu gibi ek sorunlar da var. HP Müşteri Hizmetleri bilgisayarımı inceleyip garantiye kargolamamı istedi. 05.04.2024 tarihinde garantiye gönderdim. Ürünüm elime ulaşalı 15 günü geçtiği için koşulsuz olarak iade ve değişim hakkımı kullanamadım. HP Müşteri İlişkiler Departmanı, sadece SSD değiştirilmiş modeli daha yüksek bir bilgisayar teklif etti. Arıza tespiti yapıldıktan sonra bahsedilen modeli yüksek cihazı tarafıma yönlendireceklerini aktardılar. Ancak HP sitesinde yazan azami arıza tespit süresi en fazla 3 gün ancak arıza tespiti 25.04.2024 tarihinde yapıldı ve tarafıma cihazda herhangi bir sorunun bulunmadığı bilgisi ulaştı. Ancak sorunlar devam ediyor ve cihaz toz içinde, içeride bir parça sesi geliyor. Bugün 29.04.2024 cihaz tarafıma ulaştı açarken video da çektim. Tozlar içerisindeki cihazımı üzülerek geri göndereceğim.
Sayın İlgili; Müşterimiz Resul Ekrem E.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Resul Ekrem E. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Bu yanıtı şikayetimi inceleyen yüzlerce insan için yazıyorum. Kısa sürede gecikme ve yaşananlar için firma tarafından özür dilenip mağduriyetim giderilirse sorun kalmayacaktır. Şu an süreç uzamış durumda gerekli videoları daha önce de gönderdiğimiz mağdur olduğumuz garanti servisinize tekrar gönderdik. Geri dönüşlerini beklemekteyiz. Bu sürede bilgisayarda bir soruna daha rastladım o da ıps ekrandaki ışık sızma sorunu. Belirli bir düzeyde ışık sızması normaldir ondan yana problem yok ama cihazı ilk satın aldığımda fotoğrafını çektiğim ışık sızmasının şimdi arttığını tespit ettim. Bilgisayara nasıl davranılması gerektiğini bilmiyor mu servisinizdeki çalışanlarınız? Biz nasıl güvenebiliriz artık bu servise? Lütfen servis hakkında gerekli denetimleri yapınız yoksa benim gibi birçok insan mağdur olacaktır.
Eyvallah. Ben ışık sızması olmasa cihazdan aşırı memnunum aslında 4050 ryzen5 makine. Yani iade etsem aynı model bile daha pahalı şu an. Sanırım değişim talep etmek gerek. Size sunuldu mu bu seçenek. Bir de Hepsiburada nasıl bir destek sapladı size zahmet olmayacaksa anlatır mısınız ben de Hepsiburada'dan aldım