to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden yaklaşık 2 ay önce satın aldığım HP Victus 16-0063NT model cihazımda yaşadığım garanti servis sorununu dile getirmek istiyorum. Başlangıçta fare imleci bazı yerlerde takılıyor, özellikle görev çubuğundan Wi-Fi, ses arayüzünü açtığımda inanılmaz takılıyordu. Bilgisayar kapanışında da aynı kasmayı yaşadım ve Latency-Mon gibi uygulamalarda Windows'un gecikme problemi yaşadığına kanaat getirdim. Hoparlörde patlama sesi, klavye problemi, pil sorunu gibi ek sorunlar da var. HP Müşteri Hizmetleri bilgisayarımı inceleyip garantiye kargolamamı istedi. 05.04.2024 tarihinde garantiye gönderdim. Ürünüm elime ulaşalı 15 günü geçtiği için koşulsuz olarak iade ve değişim hakkımı kullanamadım. HP Müşteri İlişkiler Departmanı, sadece SSD değiştirilmiş modeli daha yüksek bir bilgisayar teklif etti. Arıza tespiti yapıldıktan sonra bahsedilen modeli yüksek cihazı tarafıma yönlendireceklerini aktardılar. Ancak HP sitesinde yazan azami arıza tespit süresi en fazla 3 gün ancak arıza tespiti 25.04.2024 tarihinde yapıldı ve tarafıma cihazda herhangi bir sorunun bulunmadığı bilgisi ulaştı. Ancak sorunlar devam ediyor ve cihaz toz içinde, içeride bir parça sesi geliyor. Bugün 29.04.2024 cihaz tarafıma ulaştı açarken video da çektim. Tozlar içerisindeki cihazımı üzülerek geri göndereceğim.
Sayın İlgili; Müşterimiz Resul Ekrem E.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Resul Ekrem E. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Bu yanıtı şikayetimi inceleyen yüzlerce insan için yazıyorum. Kısa sürede gecikme ve yaşananlar için firma tarafından özür dilenip mağduriyetim giderilirse sorun kalmayacaktır. Şu an süreç uzamış durumda gerekli videoları daha önce de gönderdiğimiz mağdur olduğumuz garanti servisinize tekrar gönderdik. Geri dönüşlerini beklemekteyiz. Bu sürede bilgisayarda bir soruna daha rastladım o da ıps ekrandaki ışık sızma sorunu. Belirli bir düzeyde ışık sızması normaldir ondan yana problem yok ama cihazı ilk satın aldığımda fotoğrafını çektiğim ışık sızmasının şimdi arttığını tespit ettim. Bilgisayara nasıl davranılması gerektiğini bilmiyor mu servisinizdeki çalışanlarınız? Biz nasıl güvenebiliriz artık bu servise? Lütfen servis hakkında gerekli denetimleri yapınız yoksa benim gibi birçok insan mağdur olacaktır.
HP Victus 16 laptopumu 1,5 senedir herhangi bir hata almadan kullanıyordum. Ancak bilgisayarı kullanırken ekran ve klavye ışıklarının kapanıp sürekli yanıp sönmesiyle karşılaştım. İnternetten araştırdığımda bunun kronik bir hall sensör hatası olduğunu öğrendim. Ürünü, 02/07/2025 tarihinde garantiye ...
HP victus 16 marka laptopum 2 haftadır ekran klavye arızası veriyor. Bundan önce de fan arızası veriyordu o kendi kendine çözüldü. Sorun büyük ihtimalle ekran kartında ama 2 haftadır o işlem bu işlem oyalıyorlar. Bir türlü garantiye gönderemedim. Formatı denedim sistem testini denedim bana geri dönü...
9 ay önce, 2022 9. Ayında Hepsiburada'dan HP marka bir mouse satın aldım. Faturası da mevcut. Ancak 26.10.2023 tarihinde mouse'ta arıza meydana geldi. Orta tuş çalışmıyor ve sağ-sol tuşlarda aksaklıklar var. Bu durumu HP Genel Merkezi'ne bildirdiğimde, ürünün 2 yıl garantisi olduğunu belirttim. Anca...
Yorumlar