HP Victus Bilgisayarımın Arızası Giderilmedi, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti Yaşadım

HP Victus 16, 1 TB depolama, 16 GB RAM, 13. Nesil i7 işlemcili bilgisayarımı hall sensörü arızası nedeniyle servise verdim. Cihaz servisten döndüğünde bu kez ana kart üzerinde işlem yapılmış ve sadece temizleme yapıldığı söylendi, ancak bilgisayar arızalı şekilde geri geldi. Şu anda klavyede sağ tarafta ve sol üst tarafta bulunan sayı tuşları çalışmıyor.

Yaklaşık 3 haftadır bu sorunla uğraşıyorum. HP müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bir müşteri temsilcisi ile birlikte bıos güncellemesi yaparak yarım saat boyunca uğraştık fakat problem çözülmedi. Daha sonra beni arayacaklarını söylediler, aramadılar. Tekrar aradığımda yine arayacaklarını ifade ettiler, fakat yine dönüş yapılmadı. Cihaz zaten servisteyken neredeyse her gün arayıp durumu sordum, buna rağmen bilgisayarım bu halde teslim edildi.

Ben bu ürünü bu sorunlarla birlikte bilerek almadım ve hem servis sürecinden hem de sonrasında yaşadıklarımdan dolayı son derece mağdur durumdayım. Bu nedenle cihazım için iade talep ediyorum, ücretimin geri ödenmesini istiyorum.