to read complaints and reviews, or file yours. 
HP Victus 15 model, seri numarası 5CD309GHDQ olan laptopumu yaklaşık 5 aydır yaşadığım donma (stutter) sorunu nedeniyle geçen hafta İstanbul’daki BDH Bilişim HP yetkili servisine gönderdim. Servise yalnızca bu donma sorununu bildirdim, ancak cihazım üzerindeki donanım benden hiçbir onay alınmadan değiştirilmiş.
Cihazımda orijinal olarak bulunan 7000 MB/s hızındaki Kioxia XG8 SSD sökülerek yerine 3500 MB/s hızındaki giriş seviyesi Samsung PM9B1 SSD takılmış. Bu değişiklik kesinlikle bilgim ve onayım dışında yapılmıştır ve cihazımın performansı ile kalitesini düşürmüştür. Buna rağmen asıl şikayetim olan donma sorunu da giderilmemiştir.
Servisle görüştüğümde yapılan bu işlemle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve açıkça bir çözüm sunulmadı. SSD değişimi için de herhangi bir onayımın olmadığı gerçeği göz ardı edildi. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne 2025/0123.964 numarasıyla başvurumu yaptım ve süreci resmi olarak başlattım.
Ben, HP ve BDH Bilişim’den, Tüketici Hakem Heyeti kararını beklemeden, cihazımın misli ile değişimini talep ediyorum. Cihazımın sıfır, aynı veya daha üst seviye bir model ile değiştirilmesini, yeni cihazda da donma sorunu yaşanmamasını ve bana yapılan bu habersiz SSD değişimi uygulamasının telafi edilmesini istiyorum.
HP Victus 16 laptop cihazımı 3 Ekim 2025 tarihinde BDH Bilişim servisine teslim ettim. İlk başta “arıza tespiti” aşamasında olduğu söylendi, geçen hafta perşembe gününden bu yana ise sürekli olarak “uzun süreli test aşamasında” olduğu bilgisi veriliyor. Bugün 20 Ekim 2025 olmasına rağmen cihazım hâ...
HP Victus 15 model bilgisayarımı 26 Haziran tarihinde İstanbul’daki HP teknik servisine gönderdim. Bilgisayarım birden açılmamaya başladı ve servise ilk gönderdiğimde adaptörle ilgili sorun olduğu belirtilip cihaz tarafıma geri gönderildi. Kısa süre sonra bilgisayar şarjdayken şarjı düşmeye başladı ...
Wo-031251034 kayıt numaralı ve CND3222FY9 seri numaralı HP Victus 16 model laptopumun ana kart tamiri yapıldığı bilgisini aldım. Ana kart tamirlerinin karmaşık ve ciddi onarım gerektiren işlemler olduğunun bilincindeyim. Bu nedenle, cihazımın ana kartında tam olarak hangi onarımların yapıldığını, ha...
12 Haziran 2025 tarihinde Ankara’daki BDH yetkili servisine, garantili HP Victus 16 (Ryzen 7 7840HS / 32GB / RTX 4050) model bilgisayarımı USB port arızası nedeniyle teslim ettim. (Servis No: wo-030551517) Aradan 20 iş günü geçmesine rağmen ürün bana teslim edilmedi. Bu süre zarfında tarafıma hiçbi...
HP Victus-16 model laptopumu 09.10.2025 tarihinde İstanbul’daki BDH Bilişim yetkili servisine teslim ettim. Aradan 1 ay geçmesine rağmen cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Her aradığımda yurt dışından parça beklendiği ve sürecin uzadığı bilgisi veriliyor. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağ...
Yorumlar