to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız SSD Değişimi Ve Çözülmeyen Donma Sorunu Mağduriyeti
HP Victus 15 model, seri numarası 5CD309GHDQ olan laptopumu yaklaşık 5 aydır yaşadığım donma (stutter) sorunu nedeniyle geçen hafta İstanbul’daki BDH Bilişim HP yetkili servisine gönderdim. Servise yalnızca bu donma sorununu bildirdim, ancak cihazım üzerindeki donanım benden hiçbir onay alınmadan değiştirilmiş.
Cihazımda orijinal olarak bulunan 7000 MB/s hızındaki Kioxia XG8 SSD sökülerek yerine 3500 MB/s hızındaki giriş seviyesi Samsung PM9B1 SSD takılmış. Bu değişiklik kesinlikle bilgim ve onayım dışında yapılmıştır ve cihazımın performansı ile kalitesini düşürmüştür. Buna rağmen asıl şikayetim olan donma sorunu da giderilmemiştir.
Servisle görüştüğümde yapılan bu işlemle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve açıkça bir çözüm sunulmadı. SSD değişimi için de herhangi bir onayımın olmadığı gerçeği göz ardı edildi. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne 2025/0123.964 numarasıyla başvurumu yaptım ve süreci resmi olarak başlattım.
Ben, HP ve BDH Bilişim’den, Tüketici Hakem Heyeti kararını beklemeden, cihazımın misli ile değişimini talep ediyorum. Cihazımın sıfır, aynı veya daha üst seviye bir model ile değiştirilmesini, yeni cihazda da donma sorunu yaşanmamasını ve bana yapılan bu habersiz SSD değişimi uygulamasının telafi edilmesini istiyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Gökhan K.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Gökhan K. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
