HP Victus 15 Bilgisayarım Sürekli Arızalanıyor, Servis Sorunu Çözemiyor

HP Victus 15 model bilgisayarımı 26 Haziran tarihinde İstanbul’daki HP teknik servisine gönderdim. Bilgisayarım birden açılmamaya başladı ve servise ilk gönderdiğimde adaptörle ilgili sorun olduğu belirtilip cihaz tarafıma geri gönderildi. Kısa süre sonra bilgisayar şarjdayken şarjı düşmeye başladı ve tekrar HP teknik servisini aradım. Bana bilgisayarı tekrar göndermemi söylediler, ben de kargolayarak wo-031050723 kayıt numarası ile ikinci kez servise gönderdim. Yaklaşık 5-6 Ağustos tarihlerinde bilgisayarım tekrar bana teslim edildi. Bu sefer de batarya değişimi yapıldığı söylendi fakat sorun yine düzelmemişti.

Daha sonra bana tekrar göndermem söylendi ve 8 Ağustos’ta bilgisayarımı üçüncü kez servise gönderdim. Bugünün tarihiyle birlikte 17 gündür bilgisayarım serviste bekliyor. Düzenli olarak aramama rağmen yaklaşık 10 gündür sadece arıza tespiti yapıldığı bilgisi veriliyor.

Bilgisayarım toplamda yaklaşık 2 aydır serviste ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Bilgisayar Mühendisliği öğrencisi olarak en çok ihtiyacım olduğu dönemde HP teknik servisi herhangi bir kalıcı çözüm sunamadı. Garanti kapsamında olan ve ayrıca garanti süresini uzattığım bilgisayarım için artık tamir değil, ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun hızlıca ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Eğer gerekli çözüm sağlanmazsa tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili birimlere şikayetlerimi ileteceğimi belirtmek isterim.

Servis kayıt numaralarım: wo-030726655 (ilk kayıt), wo-031050723 (ikinci kayıt), wo-031263114 (güncel kayıt).