Media Markt HP Omen Laptop Onarımında Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

08.11.2025 tarihinde Media Markt’tan 71.999,10 TL bedelle HP Omen 16 model bilgisayar satın aldım. Cihazın ekranında oluşan hasar nedeniyle 06.09.2026 tarihinde ürünü yetkili servise teslim ettim ve T067-38533-R-C numaralı onarım süreci başlatıldı.

23.09.2026 tarihinde tarafımla ek onarım süresi için iletişime geçildi ve cihazımın onarılıp teslim edileceği düşüncesiyle bu talebe onay verdim. Ancak 02.11.2026 tarihi itibarıyla bilgisayarım hâlâ elime ulaşmadı. Süreç boyunca parçaların beklendiği ifade edilmesine rağmen onarımın ne zaman tamamlanacağı konusunda net bir tarih paylaşılmıyor.

Bilgisayarımı eğitimim ve akademik çalışmalarım için aktif olarak kullanmam gerekiyor. Bu kadar uzun süre cihazımdan ayrı kalmam, günlük çalışmalarımın aksamasına ve ciddi mağduriyete yol açtı. Sürecin hangi aşamada olduğu, ne zaman sonuçlanacağı ve talebimin nasıl değerlendirildiği konusunda da tatmin edici, yazılı ve net bir bilgilendirme alamıyorum.

Bu süreçte Media Markt 2 Yıl Cihaz Koruma Sigortası kapsamındaki poliçe, hasar dosyası ve zır referans bilgilerimle ilgili detayları, gizlilik nedeniyle bu metinde açıkça paylaşmak istemiyorum; tüm bu kayıtlar marka ve ilgili sigorta şirketi nezdinde mevcuttur. Buna ek olarak sıfır ürün talebimi iletmeme rağmen, bu talebim hakkında da hâlâ yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmadı.

HP Omen markasından beklentim, yalnızca yetkili servise yönlendiren bir yaklaşım yerine, müşteri mağduriyetini gerçekten dikkate alan ve süreci sahiplenen bir destek sunulmasıdır. Servis sürecinin ve yaşanan gecikmenin incelenmesini, bilgisayarımın güncel durumu ve tahmini teslim tarihi hakkında açık ve yazılı bilgi verilmesini ve sıfır ürün talebimin ilgili tüm taraflarca değerlendirilerek netleştirilmesini istiyorum.

Satın aldığım ürünün bu kadar uzun süre belirsizlik içinde kalması ve çözüm için sürekli benim çaba göstermek zorunda olmam kabul edilebilir değildir. HP Omen yetkililerinden, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan somut bir çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı, net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.