HP’nin Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamaması Ve Belirsiz Değişim Süreci

HP Victus 16 7P6B4EA model dizüstü bilgisayarım için açılan Tüketici Hakem Heyeti dosyası sonucunda 4 Aralık 2025 tarihinde resmi olarak değişim kararı verildi. Bu kararın HP’ye resmi tebligatı 17 Aralık 2025’te gönderilmesine rağmen aradan geçen süre boyunca tarafıma herhangi bir somut işlem yapılmadı. En son 30 Aralık 2025 tarihinde HP’den bir bildirim aldım ancak bu bildirimin içeriği de süreci netleştirmedi.

CND3410C58 seri numaralı cihazım için hangi ürünün değişim kapsamında verileceği bana açık ve yazılı bir şekilde bildirilmedi. HP müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen sadece belirsiz, oyalayıcı ve içi doldurulmayan cevaplar aldım. Herhangi bir net tarih, prosedür bilgisi veya gerekçe (örneğin stok durumu, onay beklenmesi gibi) paylaşılmadı. Bu ilgisizlik ve şeffaf olmayan yaklaşım, HP markasına olan güvenimi ciddi biçimde zedeledi.

Resmi olarak alınmış bir değişim kararının uygulanmaması ve bu kadar süre sonuçlandırılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Hem müşteri memnuniyeti göz ardı edilmekte hem de firmanın yasal sorumluluklarını yerine getirmediği izlenimi oluşmaktadır.

HP’den ivedilikle yazılı ve net bir açıklama ile CND3410C58 seri numaralı cihazım için ayıpsız misli olarak hangi model cihazı teklif ettiklerini açıkça belirten imzalı bir dilekçe talep ediyorum. Bu yazının tarafıma sunulmasının ardından değişim sürecinin gecikmeksizin tamamlanmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak icra yoluna başvuracağımı ve yaşadığım bu ilgisizlik ve belirsizliği de ilgili resmi mercilere yapacağım başvurularda özellikle belirteceğimi bildiriyorum.