to read complaints and reviews, or file yours.HP Yeni Bilgisayarda Çözülmeyen Mavi Ekran Hatası (245 G9)
Teknosa internet sitesi aracılığı ile Elmacık bilgisayar satıcısından HP dizüstü bilgisayar (7892 HP 245 G9 5CG25221ZD) satın aldım. Kullanımın 20. Gününde mavi ekran vermesi nedeniyle servise gönderdiğim ürünün anakartı değiştirildi. Ürün kullanımının 2. Ayında ürün yeniden mavi ekran vermeye başladı ve ekranında çizgilenmeler oluştu. Ürünü Teknosa müşteri hizmetleri aracılığı ile (M1 Tepe mağazası) yeniden HP servise 23.07.2024 tarihinde gönderdim. Teknosa servisinin verdiği formda yasal tamir süresinin 21 iş günü olduğu belirtilmesine istinaden müşteri hizmetlerini arayarak iade ya da değişim talep ettim. Ancak Teknosa müşteri hizmetleri bugün arayarak ürün tamirinin tamamlandığı bilgisi iletildi. Halbuki bir önceki iş gününde yurt dışından parça temini beklendiği tarafıma iletilmiştir. Sonuç olarak 33 gündür ürün tarafıma teslim edilmedi.
Ürün 21 iş günü içerisinde teslim edilmediği için iade ve değişim talep ediyorum.
Ürün tamiri tamamlandı ise ürünün bana verilmemesini anlamlandıramıyorum. Tamir olmuş ürünün neden tarafıma ulaştırılmadığının bilgisinin verilmesini talep ediyorum. (Son görüşmede ürünün 12 gün önce tamir işlemi tamamlanmış aslında Caner bey şeklinde bir bilgi verildi.)
Gelişme
Teknosa internet sitesi aracılığı ile Elmacık bilgisayar satıcısından HP dizüstü bilgisayar (7892 HP 245 G9 5CG25221ZD) satın aldım. Kullanımın 20. Gününde mavi ekran vermesi nedeniyle servise gönderdiğim ürünün anakartı değiştirildi. Ürün kullanımının 2. Ayında ürün yeniden mavi ekran vermeye başladı ve ekranında çizgilenmeler oluştu. Ürünü Teknosa müşteri hizmetleri aracılığı ile (M1 Tepe mağazası) yeniden HP servise 23.07.2024 tarihinde gönderdim. Teknosa servisinin verdiği formda yasal tamir süresinin 21 iş günü olduğu belirtilmesine istinaden müşteri hizmetlerini arayarak iade ya da değişim talep ettim. Ancak Teknosa müşteri hizmetleri bugün arayarak ürün tamirinin tamamlandığı bilgisi iletildi. Halbuki bir önceki iş gününde yurt dışından parça temini beklendiği tarafıma iletilmiştir. Sonuç olarak 33 gündür ürün tarafıma teslim edilmedi. Ürün 21 iş günü içerisinde teslim edilmediği için iade ve değişim talep ediyorum. Ürün tamiri tamamlandı ise ürünün bana verilmemesini anlamlandıramıyorum. Tamir olmuş ürünün neden tarafıma ulaştırılmadığının bilgisinin verilmesini talep ediyorum. (Son görüşmede ürünün 12 gün önce tamir işlemi tamamlanmış aslında Caner bey şeklinde bir bilgi verildi.) Ürün tamirden geldi anakartın ikinci kez değiştirildiği bildirildi ancak 07.11.2024 tarihinde yeniden mavi ekran hatası verdi ve kendini kapattı. Powerpoint sunumu çalışırken yine veri kaybına uğradım. 20 ve 40 günlük iki servis süreci ardından aynı hata tekrar ediyor. Ürün değişimi talebim marka tarafından umursamıyor. Yükleyeceğim video mavi ekran hatası sonrası çalışmaya devam eden ancak hiçbir tuşa tepki vermeyen bilgisayarı göstermekte video sonunda kendi kendini kapatması nedeniyle yine veri kaybına uğradım.
Sayın İlgili; Müşterimiz Caner Y.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Caner Y. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Ürün tamirden geldi ancak 07.11.2024 tarihinde yeniden mavi ekran hatası verdi ve kendini kapattı. Powerpoint sunumu çalışırken yine veri kaybına uğradım. 20 ve 40 günlük iki servis süreci ardından aynı hata tekrar ediyor. Ürün değişimi talebim marka tarafından umursamıyor. Yükleyeceğim video mavi ekran hatası sonrası çalışmaya devam eden ancak hiçbir tuşa tepki vermeyen bilgisayarı göstermekte video sonunda kendi kendini kapatması nedeniyle yine veri kaybına uğradım.
Maalesef kısa süre kullanım sonrası aynı sorun tekrarladı. Maalesef aynı hata ve ana kart değişimi gerektiği Teknosa tarafından bildirildi. Ancak kullanım suresinin yarısını serviste geçiren bilgisayarımın kasasında açılma olduğu ve kullanıcı hatası olduğu bildirildi ancak ben asla kasasını açmadım. Bildirilmek istenen istemdışı Bir açılma ise de bunun da ürün hatası olacağını düşünüyorum çünkü yalnızca masaüstünde kullanılıyor. Sonuç olarak kasa açılması iddiası (22bin tl istendi) ile daha önce iki defa anakartı serviste değiştirilen ürünün anakartının garanti dışı kalması akılcı veya hakkaniyetli değil. Bir an önce ücretsiz çözüm talep ediyorum.
