HP Yazıcı Arızasında İletişim Sorunu Ve Mağduriyet: Değişim Talebim Karşılanmıyor

Yaklaşık 1,5 yıl kadar önce Teknosa’dan adıma faturalı olarak HP Smart Tank 515 model yazıcı satın aldım. Ürünü 3 Aralık’ta çıktı almama sorunu nedeniyle satış sonrası destek için Ankara Optimum AVM Teknosa şubesine teslim ettim. Ürünün Teknosa tarafından HP’ye iletildiği söylendi.

HP müşteri hizmetlerini aradığımda, sürece dair Teknosa’ya bilgi verdiklerini belirttiler. Ancak Teknosa’yı aradığımda ise kendilerine herhangi bir bilgi ulaşmadığını söylediler. Bir süre sonra Teknosa benimle iletişime geçerek ürün değişim formu imzalamam gerektiğini, bunun için 19 Aralık 2025’te şubeye gelmemi istedi ve aynı gün şubeye giderek formu imzaladım.

23 Aralık 2025 tarihinde tekrar HP müşteri hizmetlerini aradığımda, kendilerine bilgi gelmediği için ürünle ilgili herhangi bir onarım veya değişim yapılmadan, doğrudan tarafıma iade edilmek üzere işlemlerin başlatıldığını öğrendim. Bu süreçte Ankara Etimesgut Optimum AVM Teknosa şubesine telefonla kesinlikle ulaşılamamakta, hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kurulmamaktadır.

Uzun süredir mağdur edilmem ve bilgi alamamam nedeniyle HP’den, garanti kapsamında bulunan HP Smart Tank 515 model yazıcım için onarım değil, doğrudan yeni ürünle değişim talep ediyorum. Sorunum en kısa sürede çözülmezse, elimdeki kanıtlı evraklar ve görüntüler ile gerekli mercilere başvurmakta tereddüt etmeyeceğimi belirtmek isterim.