HP Victus Laptopumda Tekrarlayan Wi-Fi Sorunu Ve Yetersiz Servis, Değişim Veya İade Talebi

HP Victus 15-fa1035NT model laptopumda yaklaşık 2–3 aydır devam eden bir Wi-Fi sorunu yaşıyorum. Oyunlarda ping artması ile başlayan problem, zamanla sık sık Wi-Fi kopmasına, ardından da modemi hiç görmemeye ya da görse bile bağlanmamaya döndü ve cihazı neredeyse kullanamaz hale geldim. Bu cihazı sadece oyun için değil, iş için de aktif kullandığım için yaşadığım mağduriyet oldukça büyük.

HP destek ekibi ile defalarca görüşme yaptım, tüm gerekli güncellemeler yapıldı ve format atıldı ancak sorun düzelmedi. Ardından cihazı servise gönderdim. Servisten Wi-Fi kartı değiştirilmiş şekilde geri geldi fakat aynı sorun aynen devam etti. Bunun üzerine tekrar HP’yi aradığımda, arıza tespiti sonucu gerçekten Wi-Fi kartında bir sorun çıkıp çıkmadığını sorduğumda, bana sadece güncellemeler ve format sonrası sorun devam ettiği için “geriye Wi-Fi kartını değiştirmek kaldığı” için değişim yapıldığı söylendi. Yani ortada net bir tespit olmadan, deneme-yanılma yöntemiyle işlem yapıldığını anladım.

Sorunun cihazdan kaynaklandığı çok açık olmasına rağmen cihazın kapsamlı şekilde incelenmediğini düşünüyorum. Aynı problem devam ettiği için ürünü tekrar servise gönderdim ve bu kez ana kart değişeceği bilgisi verildi. Demek ki sorun çıkarabilecek tek parça Wi-Fi kartı değilmiş ki şimdi de ana kart değişimi yapılıyor. Cihazım şu an ikinci kez serviste ve parça siparişi verildiği, beklenildiği söyleniyor. Kayıt numaram 5154****29’dur.

Tüm bu süreçte 20–25 günüm boşa gitti, işim aksadı ve hâlâ sorunsuz çalışan bir cihazım yok. Artık bu kadar parça değişimi ve zaman kaybı sonrası ürüne olan güvenimi kaybettim. HP’den cihazım için değişim ya da iade talep ediyorum ve sürecimin hızlı, net ve kalıcı şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.