to read complaints and reviews, or file yours.HP Victus Laptopta Sürekli Isınma Ve Servis Sorunları Çözülmüyor
2024 Şubat ayında Hepsiburada üzerinden Teknorya satıcısından aldığım HP Victus 16 dizüstü bilgisayarımda, 2025 Haziran ayından bu yana yaklaşık 6 aydır sürekli olarak ısınma ve performans sorunları yaşamaktayım. Cihazımı bu nedenle iki kez servise gönderdim, ancak her iki seferde de sorunlarım çözülmedi. Servise ısınma probleminin ileride cihaza zarar vereceğini özellikle belirtmeme rağmen, bu durumu normal karşıladılar. Hall sensörüne zarar vereceğini söylediğimde ise ana kart değişimi teklif edildi, fakat bunun da kesin çözüm olmayacağı ifade edildi. Model değişimi talebim ise reddedildi ve cihaz tarafıma geri gönderildi.
Tüm bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve süreç devam ederken cihazı kullanmaya devam ettim. Ancak yaklaşık 2 ay sonra Hall sensörü arızası oluştu ve cihazı tekrar İstanbul BDH Bilişim’e gönderdim. Servis numaram: 5151****99. Cihazım halen 2026 Şubat ayına kadar garanti kapsamındadır. HP müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e-posta yoluyla iletişime geçtim, ancak bana yalnızca “THH’ye başvurun” denilerek yardımcı olunmadı. Satıcı Teknorya ise THH sonuçlanınca ek ücretle yeni bir model verebileceğini belirtti.
Ben, THH sonucunu beklemeden, mevcut arızalı cihazımın sorunsuz bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde üçüncü servis raporunu da ekleyerek yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın İlgili; Müşterimiz Onur A'nın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Onur A ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Başka marka satın alın. THH kararı en kısa zamanda açıklanıp bu HP'den uzak durma dileğiyle... İletişim problemi var aranan kişilerle. Başka markada şikayet edince çözüm sunarken bunlarda o da yok. Yurt dışı mail adresleri yok. İletişim numarası web sitesinde hemen bulmak zor. HP kronik cihazın arkasında durmuyor, onarım yapılsa bile kısa süre sonra aynı arızayı veriyor. Son zamanlarda şikayetlere bakarsanız epey düşüş var.
Hall sensörü değiştirmişler. Bilgisayarın arka kapağı tam kapatamamışlar. Sürdükleri macunla Cinebench r23 testinde 100 derecelerde çalışıyor. İçini açıp kendim macun sürdüm 80 derecelere düştü. İçini açtığımda VRAM'lere sürülen beyaz macun anakartın tüm yerlerine bulaşmış onu temizledim. Ben kendim açtığımda tırnaklarıma bir kere zarar vermediğim laptopun 3-5 tane tırnaklarını kırmışlar. Servisleri ve kendileri kötü. Servis raporunu açtığım dava dosyasına ekledim. Arayan Özlem hanım hiç yardımcı olmuyor. Mümkünse bir daha bu hanımefendi aramasın aynı şeyleri konuşup benimle tartışıyor. Aynı kişi aradığında yüzüne telefonu kapatacağım.
Bilgisayar servisten onarılıp geldi. Fakat ısınma sorunu devam ettiği için kendim termal macun sürmek istedim. Ne göreyim! Termal macun banyosu yapılmış. Üstelik soğutma bloğunu bükmüşler. Böyle servis hizmet anlayışı bulunuyor.
