to read complaints and reviews, or file yours.HP Victus FPS Düşme Sorunu
HP'nin Victus modeli laptopunu aldıktan bir süre sonra aşırı FPS droplar yemeye başladım. FPS değerlerim ortama 130lardan tekrarlı olarak 50-60 bandına düşmeye başladı ve bu sorun oyun oynamaya engel olmaya başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda cihazı servise göndermeyi teklif ettiler. Cihaz servise gitti fakat geldiğinde servis formunda yazılan şeyler gülünçtü. Cihazınızda bir sorun bulunamadı? Gözüm gibi baktığım her güncellemesini anında yaptığım bilgisayara serviste sadece bıos güncellemesi yapıp geri gönderdiler. Haliyle FPS drop sorunum çözülmedi ve devam etti. Bunun üzerine tekrar aradım ve şikayetimi anlattım. Cihazım garanti kapsamında ve alalı daha 6 ay olmadığı için doğal garanti kapsamında değişim veya iade istemiyle tekrar servise gönderildi. Servisten geldiğinde ise yine servis formunda bir sorun bulunamadı, cihazınız performans dahilinde çalışıyor yazıldı. Bu yüzden değişim istemimiz de reddedildi. Hakkımızı yasal yollarla aramaktan başka bir çare bırakmadı maalesef HP bize. Sorunum asla çözülmedi ve sizde bunları dikkate alarak uzak durabilirsiniz bu firmadan.
Gelişme
HP Victus marka laptop satın aldım. RTX 3060 İ7 12700H 16GB RAM 1TB SSD donanımı olmasına rağmen son 2-3 aydır çok fazla FPS drop yapmaya başladı. Mayıs ve Haziran olmak üzere 2 ayda 2 kere servise gönderdim. Serviste ise hiçbir şey yapılmadan sadece güncellemeler yapılarak geri gönderildi. Değişim veya iade talebiyle tekrar gönderdik fakat yine değişim reddedilerek bir sorun yok denildi. Marka tamamen başarısızlığını örtmek için sorun yok gibi cevaplarla geri dönüş sağlıyor. Son yol olarak dava açacağım.
Sayın İlgili; Müşterimiz Melih T.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Melih T. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Melih Bey ben de sizinle benzer durumdayım. HP victus 16 model ürünü nisan ayında almıştım. İlk günden itibaren özellikle bazı oyunlarda performansla ilgili sorunlar yaşamaya başladım. Sonrasında HP destek birimini aradım ve 2 farklı gün bilgisayara bağlanarak uzun testler gerçekleştirdiler ve cihazda ısınma ve performans düşüşü vardır. Yapılan müdahaleler sorunu çözmemiştir. Cihaz değişim ve iadeye uygundur raporu çıkardılar. Ürünü HP servisine iletmemi ve cihazda düşme, kırılma vs gibi sebeplere bağlı fiziksel hasar yoksa değişimin veya iadenin hemen gerçekleşeceğini ifade ettiler. Ürünü teslim ettim ve birkaç gün sonra HP servisi kendi destek biriminin yazmış olduğu bu raporu sanki ben veya başka bir kurum veya kişi yazmış gibi reddetti ve ürünü bir şey yoktur diyerek geri yollamaya kalktı. Bu konuda ısrarcı oldular. Ben de ürünü asla bu şekilde geri almayacağımı ve bilgisayarı onlara bağışladığımı bildirdim. Güle güle kullansınlar. Bu firmadan ürün alırken dikkatli düşünmelisiniz.