to read complaints and reviews, or file yours.HP Victus Dizüstü Bilgisayar Performans Ve Pil Sorunları Nedeniyle Değişim İstiyorum
06.04.2025 tarihinde Media Markt Forum Marmara şubesinden yaklaşık 60.000 TL bedelle, kredi kartı ile satın aldığım HP Victus 15 Core i7 dizüstü bilgisayarı, aldığım günden beri performans açısından verimli şekilde kullanamıyorum. Reklam sektörüyle uğraşıyorum ve işimin doğası gereği hızlı olmak, müşterilerime zamanında ve sorunsuz hizmet verebilmek zorundayım. Bu nedenle yüksek bedelli, güçlü bir cihaz tercih etmeme rağmen, aldığım günden itibaren performans düşüklüğü yaşadım ve bu durum iş süreçlerimi doğrudan olumsuz etkiledi.
Başından beri belirgin performans düşüklüğü vardı, HP teknik destek hattı uzaktan bağlantı ile çeşitli işlemler yaptı, performans sorunu hiçbir şekilde düzelmedi. Kısa süre içinde bu performans sorununa ek olarak pilin çok hızlı tükenmesi, ayrıca ekranda LED kaynaklı görüntü bozulmaları ortaya çıktı. Bunun üzerine 13.10.2025 tarihinde ürünü HP yetkili servisine gönderdim. Cihazı servise teslim ederken ekranla ilgili sorunu gösteren görseli de bilgisayarın içerisine kaydettim ve servis formuna bu durumu özellikle yazdırdım.
Servis dönüşünde bana pil ve performansla ilgili herhangi bir soruna rastlanmadığı, LED ekranla ilgili bir arıza tespit edilmediği, sadece termal macun değişimi yapıldığı bilgisi verildi. Termal macun değişimi yapılmış olması, cihazın bu kadar kısa sürede donanımsal müdahale gerektirecek düzeyde ısınma sorunu yaşadığını açıkça gösterirken, buna rağmen tarafıma bunun sanki basit, yazılımsal bir işlemmiş gibi aktarılması ve bu şekilde ikna edilmeye çalışılmam kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Ürün belirgin sorunlar göstermeye devam ettiği halde, hem bu teknik gerçek görmezden gelinmiş, hem de çözüm üretilmemiştir.
Ürünü Media Markt’a da ilettim; oradan da sorunu çözecek herhangi bir değişim veya kalıcı çözüm sağlanmadı. Telefon ve SMS ile sadece ürünün hazır olduğu bilgisi verildi, fakat cihazı her teslim aldığımda problemler aynı şekilde devam etti. Uzun süredir devam eden bu süreçte ne HP tarafından ne de Media Markt tarafından somut, kalıcı bir çözüm olmadı; müşteri memnuniyeti ve profesyonel yaklaşımın ciddi şekilde eksik olduğunu göstermektedir.
Sıfır olarak satın aldığım bir bilgisayarın 6 ay bile dolmadan birden fazla teknik arıza çıkarması ve hâlâ sorunsuz şekilde kullanılamıyor olması, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal niteliği taşıdığına işaret etmektedir.
Bu sebeplerle, ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek yenisiyle birebir değişimini istiyorum.
Gelişme
06.04.2025 tarihinde Media Markt Forum Marmara şubesinden yaklaşık 60.000 TL bedelle, kredi kartı ile HP Victus 15 Core i7 dizüstü bilgisayarı satın aldım. Reklam sektörüyle çalıştığım için hızlı, sorunsuz ve güçlü bir cihaza ihtiyacım varken, ürünü aldığım ilk günden beri performans açısından verimli şekilde kullanamıyorum ve bu durum işimi doğrudan, ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Cihazı kullanmaya başladığım andan itibaren belirgin bir performans düşüklüğü vardı. HP teknik destek hattı uzaktan bağlantı ile pek çok işlem yapmasına rağmen performans sorunu bir türlü giderilemedi. Kısa süre içinde bu performans probleminin yanına pilin son derece hızlı tükenmesi ve ekranda LED kaynaklı görüntü bozulmaları da eklendi. Bunun üzerine 13.10.2025 tarihinde ürünü HP yetkili servisine gönderdim. Cihazı servise teslim ederken ekranla ilgili sorunu gösteren görseli bilgisayarın içerisine kaydettim ve servis formuna bu durumu özellikle yazdırdım.
Aradan yaklaşık 3 ay geçmiş olmasına, defalarca destek ve servis süreci yaşamama rağmen cihazdaki hiçbir sorun giderilmedi, mağduriyetim aynen ve tüm ciddiyetiyle devam ediyor. Ödediğim yüksek bedele ve HP markasına duyduğum güvene rağmen ne performans, ne pil, ne de ekran açısından kullanıma elverişli, stabil bir cihazım yok. HP gibi dünya çapında iddialı bir markanın bu kadar yetersiz ve çözümsüz kalmasını, müşteri memnuniyetini bu denli göz ardı etmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu nedenle ayıplı olduğunu açıkça gördüğüm HP Victus 15 Core i7 dizüstü bilgisayarım için öncelikli ve ısrarlı talebim, hiçbir ek ücret yansıtılmadan ürünün yenisiyle, sorunsuz bir cihazla değiştirilmesidir. Şayet bu talebim karşılanmayacak olursa, cihaz için ödediğim toplam bedelin eksiksiz iadesini istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve HP ile yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi her platformda açıkça paylaşarak diğer tüketicileri de uyaracağımı özellikle ve net bir şekilde bildiriyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Arif U.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Arif U. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Sadece benimle konuşulması sizin için yeterli ise tamam. Ama çözümlenen bir şey yok bu kadar zaman boşu boşuna beklenilmiş ve zaman ve para kaybedilmiş. Bundan sonraki mücadele süreçlerim her platform da devam edecek
Benimle aynı HP markası ile yaşadığı sorunlar anlatanların aşağıda beyanları mevcut
