Yeni Aldığım HP Victus Laptop Arızalı Çıktı Haftalardır Çözüm Yok

HP Victus 15.6 inç gaming laptopumu Media Markt’tan yaklaşık 35 bin TL’ye satın aldım. Satın aldıktan yaklaşık altı ay sonra, bilgisayarımda ekran gidip gelmeye ve görüntü tamamen kaybolmaya başladı. Ayrıca sesle ilgili de sorun yaşamaya başladım. Sorunlar sürekli hale geldi ve neredeyse her kullanımda ekran dakikada bir kapanmaya başladı.

Garanti süresi devam ettiği için HP servisine başvurdum. İlk gönderimde sadece ekran değişimi yapılıp ürün bana geri gönderildi, fakat sorun hiç düzelmedi. Hemen ardından tekrar HP ile iletişime geçtim ve ürünü ikinci kez garantiye gönderdim. Bu kez değişim yapılacağı ve yeni ürünün gönderileceği söylendi. 27’sinde değişim onaylandı ancak aradan yaklaşık 1,5 hafta geçmesine rağmen ne kargo bilgisi, ne bir arama, ne de ürüne dair başka bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte bilgisayarımı dokuz haftadır kullanamıyorum ve işlerim ciddi şekilde aksadı. HP ve Media Markt müşteri hizmetlerinden de tatmin edici bir çözüm veya bilgilendirme alamadım. Ürünü ilk garantiye gönderirken de büyük zorluklar yaşadım; Media Markt değişim konusunda yardımcı olmadı ve kargo işlemlerini kendim halletmek zorunda kaldım.

Hem yeni bilgisayarımın acilen tarafıma gönderilmesini hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Paramla mağdur edildim, güvenerek aldığım bilgisayar haftalardır elimde yok ve işlerim aksadı. Garanti belgem ve faturam da mevcuttur. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.