HP Victus 16 Dizüstü Bilgisayarım Aniden Kapanıp Ekran Görüntüsü Gelmiyor

HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarımda yaklaşık 1 haftadır ciddi bir sorun yaşıyorum. Bilgisayarı normal şekilde kullanırken aniden kapandı ve o andan sonra bir daha düzgün açılmamaya başladı. Güç tuşuna bastığımda fanlar çalışıyor, klavye ışıkları yanıyor, açılırken çıkan ses geliyor ancak ekrana hiçbir şekilde görüntü gelmiyor. İnternette yaptığım araştırmalara göre bu durumun hall sensör arızası ile ilgili olabileceğini düşünüyorum.

Bilgisayarı yaklaşık 1 yıl önce N11 üzerinden satın aldım ve garanti süresinin devam ettiğini biliyorum. Şu ana kadar ürünü yetkili servise vermedim ve herhangi bir teknik destek kaydım bulunmuyor. Öncelikle bu sorunun hall sensör arızası olup olmadığının net olarak tespit edilmesini, sonrasında ise ürünün garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum.

Eğer mümkünse uzaktan destekle, adım adım yönlendirerek yapılabilecek bir işlem varsa bununla ilgili de bilgilendirilmek ve yönlendirilmek istiyorum. Uzaktan çözülemeyecek bir durumsa da cihazımın garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden onarılmasını istiyorum. Sorunun bir an önce tespit edilip çözülmesini ve bilgisayarımı sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum.