to read complaints and reviews, or file yours.HP Victus 16-r0013NT Modelinde Hall Sensör Arızası Ve Garanti Süresi Dolmuş Ücret Talebi
HP Victus 16-r0013NT model notebookumu Media Markt mağazasından satın aldım ve cihazımın garanti süresi yeni doldu. Yaklaşık 2 gün önce cihazımda hall sensör arızası ortaya çıktı. Bu arızadan önce ekran ve klavye ışıkları anlık olarak gidip gelmeye başladı, güç düğmesi dahil olmak üzere klavye tamamen kilitlendi ve klavye üzerinden hiçbir şekilde müdahale edemedim. Şu anda ise bilgisayarım tamamen kilitlendiği için açılmıyor.
Bu model ve Victus serisiyle ilgili hall sensörünün kronik bir problem olduğuna dair çok sayıda şikayet ve kullanıcı yorumu bulunuyor. HP teknik destek ile görüştüğümde cihazı yetkili servise getirmemi, ancak garanti süresi bittiği için işlem karşılığında ücret talep edileceğini ilettiler. Ayrıca daha önce yaşanan benzer vakalarda hall sensörünün komple sökülerek gönderildiğini, bunun da ileride daha büyük sorunlara yol açabildiğini öğrenmiş bulunuyorum.
Bu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, üretici firma kaynaklı kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle cihazımın hall sensör arızasının HP tarafından ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli parça değişiminin hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak süreci ilgili mercilere taşımayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Furkan G.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Furkan G. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Marka eğer sıkıntı hall sensördeyse ve parça değişimi gerekmezse ücretsiz tamir yapacaklarını söylediler 1 hafta önce verdim servise fakat ne arayan soran var ne de bir mail yani yaklaşık 3 4 saat sürecek bir işlem için bu kadar bekletilmek can sıkıyor 2022 ve 2023 yıllarında şampiyonu olduğum uluslararası stem bilgisayar olimpiyatlarına hazırlanıyordum ve yarışmaya 1 aydan az bir süre kaldı şu anda tüm işlerim projelerim aksadı tamamen mağdur durumdayım ve servis daha bir durum bilgilendirmesini bile çok görüyor.
