HP Smart Tank 581 Model Yazıcıda Renkli Baskı Kafası Sorunu Ve Garanti Talebi

HP Smart Tank 581 model yazıcıyı yaklaşık 12 Eylül tarihinde BİM’den satın aldım. Henüz 2 ay bile olmadan cihazda “renkli baskı kafası sorunu” uyarısı almaya başladım ve artık yazıcı hiçbir şekilde baskı yapmıyor. HP’nin kendi sitesinde yer alan yönlendirmelerde çözüm olarak sadece baskı kafasının değiştirilmesi gösteriliyor, bu kadar yeni bir cihazda böyle bir hata yaşamam açıkçası markaya hiç yakışmadı.

Ürünü çok kısa süre önce aldığım için baskı kafası gibi temel bir parçaya masraf yapmak istemiyorum. Üstelik bu tip cihazların kargoya karşı hassas olduğunu, sadece baskı kafası gönderilmesiyle sorunun kesin çözülüp çözülmeyeceğini de bilemiyorum; sorun cihazın kendisinden de kaynaklanıyor olabilir. Hafta sonu olduğu için müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmakta da zorlandım, düzgün bir iletişim kanalı bulamadım.

HP’den beklentim, bu kadar kısa sürede tamamen kullanılamaz hale gelen ürünüm için beni masraf çıkarmadan çözüm sürecine almasıdır. Baskı kafasının garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini ya da gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Garanti haklarım doğrultusunda tarafıma hızlı ve net bir dönüş yapılmasını rica ederim.