HP Servisinden Fiyat Bilgisi Ve Parça Temini Belirsizliği

Yaklaşık 3 ay önce Media Markt’tan 40.000 TL ödeyerek HP Al 15-fd2003NT model bir laptop satın aldım. Bu laptopu oyun için değil, iş yapmak için kullanıyorum. 09.06.2026 tarihinde cihazın LED paneli kırıldı ve bunun üzerine HP yetkili servisine başvurdum, ürün için 5160****83 numaralı servis kaydı açıldı.

Aradan 5 gün geçmesine rağmen HP müşteri hizmetleri hâlâ bana net bir fiyat bilgisi veremedi. Toplamda 4 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sistemsel bir sorun olduğunu, sadece benim ürünüme özel bir sistemsel problem bulunduğunu ve bu yüzden fiyat göremediklerini söylediler. Bu durum bana, ürünün yedek parçası olmadığı halde bunun açıkça söylenmek istenmediği izlenimini veriyor.

Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir iş bilgisayarının basit bir LED panel işleminde günlerce sonuçsuz bırakılması, net bilgi verilmemesi ve sürecin tamamen belirsiz bırakılması kabul edilebilir değil. HP’nin bu süreçte yaşattığı mağduriyet sebebiyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha HP markalı ürün almayı düşünmüyorum.

LED panel değişimiyle ilgili fiyat bilgisinin derhal tarafıma iletilmesini, yedek parça temini konusunda da açık ve net bilgi verilmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.