HP Resmi Değişim Raporu Olmasına Rağmen Media Markt Stok Yok Diyerek Kulaklık Değişimini Reddetti

23 Nisan 2026 tarihinde N11 üzerindeki Media Markt mağazasından hyperx Cloud ıı s Wireless kulaklığı 5.839,00 TL bedelle peşin olarak satın aldım. Ürünün wireless dongle’ı kısa süre sonra arızalandı ve bağlantı tamamen kopmaya başladı.

Bunun üzerine HP Türkiye resmi destek kanalları ve telefon üzerinden destek aldım. Yapılan kontroller sonucunda arıza HP tarafından da onaylandı ve adıma, Yunus Emre c***, 516***73 olay numarasıyla resmi bir değişim raporu (doa) düzenlendi. Bu doa belgesi 5 Haziran 2026 tarihinde tarafıma resmi olarak ulaştı.

Ancak bu aşamadan sonra ne HP Türkiye ne de Media Markt süreci sağlıklı şekilde yürütmedi. HP Türkiye, arızayı ve değişim gerekliliğini resmi belgeyle kabul etmiş olmasına rağmen, Media Markt değişimi gerçekleştirmeyince “Süreci satıcı firma yürütüyor, yasal olarak bizim müdahale yetkimiz yok” diyerek topu tamamen satıcıya attı ve kendi düzenlediği resmi doa belgesinin arkasında durmadı. Media Markt ise “stok yok” bahanesiyle değişimi yapmayarak süreci tamamen tıkadı.

Ürünü satın alalı yaklaşık 50 gün oldu, bu sürenin yaklaşık 1,5 ayı arıza ve değişim süreciyle geçti. 5 Haziran’da düzenlenen ve HP tarafından onaylanmış resmi doa belgesine rağmen bir haftadır hiçbir somut adım atılmadı. Hem ürün bedeli olan 5.839,00 TL uzun süredir adeta rehin kalmış durumda, hem de güncel piyasa koşullarında ciddi maddi ve zamansal kayıp yaşıyorum.

HP Türkiye’nin düzenlediği doa değişim raporunun arkasında durarak Media Markt üzerindeki süreci net şekilde sonuçlandırmasını, kulaklığımın en kısa sürede birebir yeni ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.