HP Omen 17 Dizüstü Bilgisayarımın Uzayan Onarım Süreci Ve Yetersiz Bilgilendirme

HP Omen 17 model dizüstü bilgisayarımı 15 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Maltepe Bağlarbaşı’ndaki anlaşmalı BDH servisine garanti kapsamında hoparlör arızası nedeniyle teslim ettim (Servis Kayıt No: wo-032112087). Ancak cihazımın tamir süreci beklediğimden çok daha uzun sürdü ve bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Bilgisayarımı teslim ettikten sonra ilk 8 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadan sadece teknisyen atanmasını bekledim. 23 Ekim’de onarım için parça siparişi verildiği söylendi. Bugüne kadar defalarca hem BDH hem HP müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde sadece internet sorgu sayfasında yazan genel bilgiler dışında hiçbir detay verilmedi. Ben aramadan tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda da onarımın devam ettiği söyleniyor ve net bir teslim tarihi verilmiyor.

Bu firmayı ilk kez tercih ettim ve ilk defa böyle uzun, belirsiz ve iletişimsiz bir süreç yaşıyorum. 15 gündür cihazımı kullanamıyorum, işim gereği bilgisayara acil ihtiyaç duyduğumdan dolayı işlerimde ciddi aksaklıklar yaşadım. Sürecin belirsizliği de ayrıca can sıkıcı.

Artık hızlı çözüm beklentim kalmadı, ancak cihazımın en kısa sürede onarılıp tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer tamiri mümkün değilse yeni bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.