HP Müşteri Hizmetinde Kaba Tutum Ve Garantisi Geçen Laptopun Ekran Sorunu Çözülmedi

HP kurumsal müşteri hizmetlerini 10 Eylül tarihinde dizüstü bilgisayarımın ekran sorunu için aradım ve E**** Bey isimli temsilciyle görüştüm. Laptopum ofisten çıkmayan, sabit kullanılan bir cihaz olmasına rağmen durduk yere ekranı tamamen yeşile döndü ve açılış ekranı da dahil hiçbir görüntü gelmemeye başladı.

Görüşme sırasında temsilcinin ses tonu baştan sona yüksek, ters ve rahatsız ediciydi. Garantimin 143 gün önce bittiğini söyledi. Ben de cihazın ofis ortamında kullanılan, darbe almayan bir ürün olduğunu, bu nedenle yine de incelenmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen bana Teknoser isimli firma ile görüşmem gerektiğini söyledi ve bunu da son derece kaba bir üslupla aktardı.

HP’nin üst düzey yöneticilerine mail atmak için kurumsal mail adresini talep ettiğimde ise “Google'dan bakın” şeklinde yardımcı olmaktan tamamen uzak, saygısız bir cevap aldım. Hem teknik sorunuma yönelik hiçbir çözüm sunulmadı hem de müşteri hizmetleri tutumu kurumunuza yakışmayacak derecede kırıcıydı.

Ürünümün, garanti süresi kısa bir süre geçmiş olsa bile kullanım şeklim göz önünde bulundurularak HP tarafından garanti kapsamında istisnai olarak incelenmesini, ekran sorununun ücretsiz ya da tarafıma makul bir şekilde kolaylaştırılmış şartlarla giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu çağrıdaki temsilci davranışının üst düzey yöneticilerinize iletilmesini ve kurumsal müşteri hizmetleri tarafında gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.