HP Laptop Batarya Garantisi İhlali Ve Ücretli Teklif İtirazı

HP Victus 15-fa1000 model dizüstü bilgisayarımın batarya kapasitesi yaklaşık yüzde 51’e düşmüş ve şarjı çok hızlı bitiyor; bu yüzden HP’ye başvurdum. HP, 9 Haziran 2026 tarihli ve 5160****21 numaralı talebe verdiği e-postada bataryanın 588 şarj döngüsüne ulaştığını belirterek sorunun herhangi bir ek servis ücreti olmaksızın garanti kapsamında ele alınacağını yazılı olarak bildirdi.

Bu açıklamaya güvenerek 7 Ekim’de açılan 5165****69 numaralı kayıtla cihazımı yetkili servise gönderdim. BDH’nin 16 Ekim tarihli raporunda şikayet konusu “Bakım (FMS), Batarya Sorunu” olarak yazılmasına rağmen, yapılan işlemler kısmında yalnızca fan temizliği, termal bakım, BIOS ve sürücü güncellemeleri yer aldı. Bataryanın test sonucuna veya neden değiştirilmediğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Belgede cihazın teslim edildiği yazmasına karşın, batarya sorunum çözülmediği için kargo teslimatını durdurdum, cihazı fiilen teslim almadım ve aynı şikayetin devamı olarak ürün BDH’ye geri gönderildi.

Cihaz servise geri ulaştıktan sonra HP’yi arayarak, eğer bataryam garanti dışı sayılıyorsa ücretli değişim teklifini görmek istediğimi belirttim. 21 Ekim tarihinde bana 7.941,58 TL tutarında bir teklif gönderildi. Bu teklifi reddettiğimde ise 900 TL teknik inceleme ücreti talep edileceği söylendi. Ücretli onarım teklifi istemem, ne bu onarımı ne de teknik inceleme ücretini peşinen kabul ettiğim anlamına gelmemektedir. Özellikle belirtmek isterim ki, 900 TL’lik inceleme ücretinin cihazı servise göndermeden önce tarafıma bildirildiğini ya da bu ücreti kabul ettiğimi gösteren herhangi bir kayıt sunulmamıştır.

HP Türkiye’den, Haziran ayında yazılı olarak iletilen “herhangi bir ek servis ücreti olmaksızın garanti kapsamında” ifadesi ile daha sonra verilen ücretli değişim teklifi arasındaki farkın açıklanmasını talep ediyorum. Bataryanın garanti dışı değerlendirilmesine esas alınan teknik raporun tarafımla paylaşılmasını, ilk serviste açıkça belirtilmiş batarya şikayetimin neden sonuçlandırılmadığının incelenmesini, 900 TL teknik inceleme ücretinin iptal edilmesini ve cihazımın tarafıma ücretsiz olarak iade edilmesini istiyorum. Tüm yazışmalar ve servis raporları elimdedir ve talep halinde paylaşabilirim.

Şikayetimi Diyarbakır’dan iletiyorum.