HP Garanti Bakımı 10 Gün Gecikti, Eğitimim Kesintiye Uğradı

HP Victus 16 model gaming laptopumu, kasa içinin temizlenmesi ve termal macunun yenilenmesi talebiyle garanti kapsamında 16.01.2026 tarihinde İstanbul Maltepe’deki yetkili servise teslim ettim. Cihazımın kayıt numarası wo-033179976, seri numarası ise CND3481YF1’dir. Basit bir bakım işlemi olarak gördüğüm bu işlem için 1–2 saatlik bir süre yeterliyken, aradan 10 gün geçmesine rağmen bilgisayarım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte HP müşteri hizmetlerini en az 6–7 kez aradım. Ancak hiçbir şekilde bilgisayarı teslim ettiğim BDH Bilişim ile sağlıklı bir bağlantı kurulamadı ve her seferinde ürünün hâlâ test aşamasında olduğu bilgisi verildi. Onarımın bu kadar uzamasına ve hâlâ test aşamasında olduğu söylenmesine anlam veremiyorum, bu durum işlemin henüz başlamamış olabileceğini düşündürüyor.

Bilgisayarı tamir için özellikle İstanbul’a geldim ve normalde İstanbul’da yaşamıyorum. Ayrıca üniversite öğrencisiyim ve yazılım üzerine derslerim olduğu için bilgisayara acil olarak ihtiyacım var. Bu gecikme hem eğitimimi hem de kişisel planlarımı ciddi şekilde aksatıyor.

HP’den, garanti kapsamındaki bu basit bakım işleminin hiçbir gerekçe olmadan bu kadar uzatılmamasını, cihazımın onarımının acilen tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.