Hall Sensöründen Kaynaklanan Güç Kesintisi Ve Ücretsiz Ana Kart Değişimi Talebi

HP Victus 16-s0018NT model dizüstü bilgisayarımda Euro Truck Simulator 2 oynarken aniden ekran karardı. HDMI kablosu ile televizyona bağladığımda görüntü alabildim ve bilgisayarı Windows üzerinden normal şekilde kapattım. Ardından kapağını kapattıktan sonra cihaz bir daha hiç açılmadı, güç tuşuna basınca hiçbir tepki vermiyor, sadece turuncu şarj LED’i yanıyor.

Araştırmalarım sonucunda bu cihazlarda hall sensörü kaynaklı kronik bir sorun olduğunu gördüm. Aynı seride pek çok kullanıcı benzer problemi yaşamasına rağmen HP müşteri hizmetleri bana ana kart değişimi için 8.400 TL masraf çıkardı. Üstelik bu arıza kullanıcı hatası olmamasına, teknik olarak kronik bir problem olmasına rağmen tüm sorumluluk müşteriye yükleniyor.

Cihazımın garantisi bittiği için ücret talep edildiğini biliyorum; ancak bu kadar çok kullanıcıda tekrar eden, kronik olduğu bilinen bir arızanın bedelinin müşteriye yansıtılmasını adil bulmuyorum. HP kadar büyük bir firmanın kronik bir sorun için çözüm üretmemesi ve çözümün maliyetini de tamamen müşteriye bırakması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle hall sensörü kaynaklı bu kronik sorundan dolayı ana kart değişiminin tarafıma ücretsiz olarak yapılmasını, en azından parça veya işçilikte müşteri lehine olacak şekilde bir destek sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu seriyle ilgili kronik arıza iddialarının HP tarafından resmi olarak incelenmesini ve müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle HP bilgisayarları çevreme tavsiye edemediğimi ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.