Garanti Kapsamındaki HP Yazıcıda Gölgelik Sorunu Onarılmadan Geri Gönderildi ve Kablolar Eksik

HP Color Laser mfp 179fnw yazıcım, garanti kapsamındayken gölgeli çıktı alma sorunu nedeniyle 25 Eylül 2026 tarihinde BDH Bilişim Destek Hizmetleri San. Ve tic. A. Ş. Servisine gönderildi. Yazıcıda belirgin şekilde gölgelenme ve bozuk çıktı problemi olmasına rağmen, servis ürünü onarmadan tarafıma geri göndermiş. Ayrıca ürün bana iade edilirken enerji kablosu ve yazıcı USB kablosu kutuya konulmamış, bu eksiklikler de kontrol edilmeden kargo yapılmıştır.

Servis formunda veya açıklamalarında sorunun toner veya durumdan olabileceği belirtilmiş. Tonerleri kendi imkanlarımla yenileriyle değiştirdim fakat aynı gölgeli çıktı sorunu aynen devam ediyor. Durum ise kullanıcı olarak bilmediğim, ne olduğunu ve nasıl değiştirileceğini bilmediğim bir parça; buna rağmen arızanın sorumluluğu bana bırakılmış gibi bir yaklaşım sergilenmesini kabul edemiyorum.

Garanti süresi devam eden bir üründe bu kadar net şekilde ortaya çıkan baskı hatasının servis tarafından tespit edilip giderilmesini beklerken, yazıcımın aynı arızayla tarafıma geri gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. Yazıcım hâlâ gölgeli çıktı vermekte ve kullanımımı doğrudan etkileyen bu sorun çözülememiş durumda.

HP’nin ve yetkili servisin, yazıcımın sorununun garanti kapsamında eksiksiz bir şekilde giderilmesini, tamirinin mümkün olmaması halinde ise ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca onarım yapılmadan ürünün geri gönderilmesi ve enerji ile USB kablolarının eksik gönderilmesiyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.