Garanti Kapsamındaki HP Laptopum Açılmıyor Ve Destek Yanıtı Gelmiyor

07 Haziran 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım HP Victus 16-s0011NT (7Z584EA) model laptopu aldığım günden bu yana temiz ve dikkatli şekilde kullanıyorum. Cihazım halen garanti kapsamındadır. Sıvı teması, düşme, darbe veya herhangi bir kullanıcı hatası kesinlikle yoktur.

Sorunlar kademeli şekilde ortaya çıkmıştır. İlk olarak laptop kapağı belirli açılara getirildiğinde menteşe bölgesinden hissedilen ve duyulan bir “tık” sesi oluştu. Bu durum başlangıçta kullanımda sorun yaratmadığı için arıza belirtisi olarak değerlendirilmedi.

Devam eden süreçte hall sensörü (kapak sensörü) ile ilişkili olduğu değerlendirilen problemler görülmeye başlandı. Ekran ve klavye ışıklarının anlık olarak gidip gelmesi, ekranın tamamen kapanmadan sönük kalması gibi belirtiler yaşadım. Bu sorunlar başlangıçta aralıklıydı; cihaz bazen açılıyor, bazen açılışta veya kullanım sırasında hata veriyordu.

Kısa süre içinde sorun ağırlaştı ve şu an itibarıyla cihaz tamamen açılmamaktadır. Şarj ışığı yanmasına rağmen güç tuşuna bastığımda hiçbir tepki oluşmamaktadır.

Bu süreçte iki kez HP WhatsApp destek hattı üzerinden garanti kapsamında servis talep etmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Garanti kapsamındaki bir cihaz için destek verilmemesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Birçok kullanıcı geri bildiriminde HP Victus 16 serilerinde menteşe, hall sensörü ve güç devreleriyle ilişkili kronik sorunlar yaşandığı görülmektedir. Cihazımın garanti kapsamında olması ve kullanıcı hatası bulunmaması birlikte değerlendirildiğinde, yaşadığım sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı açıktır.

Talebim, cihazımın derhal garanti kapsamında servise alınarak ücretsiz onarımının yapılması; bunun mümkün olmaması halinde cihaz değişimi veya bedel iadesi sağlanmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.