Garanti Kapsamında HP Omen Ekran Koruyucu Parçası Yok Deyip Cihaz Geri Gönderildi

HP Omen Max 16‑b8SK8EA model dizüstü bilgisayarımı, henüz 3–5 aylık ve garanti kapsamındayken şarjdayken kullanırken ekran önündeki koruyucu camı kendiliğinden çatladı. HP servis yetkilisinin yönlendirdiği SMS bağlantısı ile cihazı Bursa’daki yetkili teknik servise gönderdim ve altına arıza konusunu büyük harflerle yazarak özellikle belirttim. Buna rağmen arıza tespiti ancak 3 iş gününde yapılabildi, ardından hafta sonu tatili ve üzerine 2 iş günü daha oyalandım.

Sonuç olarak bugün arandım ve B045 numaralı kaydım için HP Türkiye stoklarında bu ekran koruyucu parçanın bulunmadığı, bu nedenle cihazın hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderileceği söylendi. Böylesine yüksek bedelle satılan, yeni ve üst seviye bir modelin ekran koruyucu parçasının ülkede bulunmaması ve bu kadar bekletildikten sonra “parça yok, geri gönderiyoruz” denmesi hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Ayrıca ekran koruyucu parça yoksa, gerektiğinde yeni ekranın da bulunup bulunamayacağı konusunda endişe duyuyorum.

Ben, garanti kapsamındaki cihazımın ekran koruyucu camının ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve gerekli yedek parçanın temin edilerek onarımımın yapılmasını talep ediyorum. Parça tedariğinin sağlanamaması nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum ve hem HP’den hem de Bursa’daki yetkili servisten bu sürecin makul bir süre içinde çözülmesini bekliyorum.