Sesli Deri Sürtünmesi Nedeniyle Hotiç Sneakers’te Garanti Reddi Ve Değişim Talebi

Antalya 5 m Migros Alışveriş Merkezi’nde bulunan Hotiç mağazanızdan yaklaşık iki yıl olmadan önce, biri siyah, biri beyaz olmak üzere iki adet sneakers ayakkabı satın aldım. Ayakkabıları çok sık kullanmama rağmen üzerinde bariz bir eskime, yıpranma yok; ancak deri kısmının sürtünmesinden dolayı attığım her adımda rahatsız edici bir ses geliyor ve bu ses artık ayakkabıları kullanılamaz hâle getiriyor.

Bu nedenle 9 Nisan 2026 tarihinde her iki ayakkabıyı da Antalya 5 m Migros’taki mağazanıza götürdüm. Mağaza çalışanları, sistemden e‑faturamı bularak baktıklarını, garanti süresinin bittiğini ve bu yüzden ne incelemeye alabileceklerini ne de değişim/iade yapabileceklerini söylediler. Ayakkabılarda fiziksel bir deformasyon olmamasına rağmen sadece deri sürtünmesi kaynaklı bu ses için hiçbir işlem yapılamayacağının söylenmesi, beni bir Hotiç müşterisi olarak hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, bu kadar kısa sürede bu şekilde ses yapan bir ayakkabının kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle iki ayakkabım için de değişim talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesi için müşteri memnuniyetini önceleyen, çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını ve ayakkabılarımın değiştirilmesini rica ediyorum.

Aksi hâlde, bu yaşadığım deneyim nedeniyle Hotiç mağazalarından alışveriş yapmayı bırakmayı ciddi şekilde düşündüğümü de bilginize sunmak isterim. Şu an fatura veya fiş yanımda değil; yaklaşık aldığım ayakkabının herhangi bir fişi veya faturası bulunmamaktadır. 5 m Migros mağazalarındaki çalışan, görevli bilgisayardan daha önceki şeyleri bulmuştu; faturamı da yardımcı olmadı. Teşekkür ederim.