to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Olan Topuklu Ayakkabı İçin Değişim Talebim Reddedildi
Haziran ayında Samsun Piazza Avm’deki Hotiç mağazasından aynı modelin iki farklı renginde, bedenim uyan topuklu ayakkabı satın aldım. Ayakkabılardan birini ilk giydiğim gün topuğunda montaj hatası olduğunu fark ettim, topuk tam olarak monte edilmemiş durumdaydı.
Sorunu gördüğüm aynı hafta içinde ayakkabıyı mağazaya götürdüm ve ürünün daha ilk kullanımda hatalı çıkması nedeniyle yeni, kusursuz bir ürünle değişimini talep ettim. Ancak süreç bir aydan uzun zamandır uzamasına rağmen bana yalnızca tamir seçeneği sunuldu.
Ben ayakkabının baştan beri defolu verildiğini, üretim ya da montaj hatası olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle tamir değil, yeni ve sağlam bir ürünle birebir değişim istiyorum. Değişim talebim iki kez iletildiği halde her ikisi de uygun görülmedi. Ayıplı ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi ve talep ettiğim şekilde değişim işleminin yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba Hatice Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Hotiç
