Hotiç Ayakkabısının İç Astarı Kalitesiz Garanti Kapsamı Reddi

21.02.2026 tarihinde Samsun Piazza AVM Samsun Hotiç mağazasından 2 kadın, 2 erkek olmak üzere toplam 4 çift ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabılardan 3’ü henüz hiç giyilmedi, sadece bir çift erkek ayakkabısını Ramazan Bayramı’nda 20.03 ve 21.03 tarihlerinde toplam 2 kez kullandım; iç etiketleri dahi hâlâ sökülmemiş durumdaydı. Buna rağmen ayakkabının sol ayak iç astarında kısa sürede aşınma oluştu, derisi yüzülerek altındaki astar rengi ortaya çıktı.

Bayramdan sonra, 28.03.2026 tarihinde Samsun Piazza AVM Samsun Hotiç mağazasına giderek durumu anlattım. Ayakkabıları alırken garantili olduğunu, herhangi bir sorun yaşarsam kendilerine başvurmam gerektiğini söylemişlerdi ve ben de Hotiç markasına güvenerek bu alışverişi yapmıştım. Mağazadaki görevli, ürünü teslim alırken değişim mi yoksa tamirat mı istediğimi sorduğunda, iyi niyetimle sorunun sadece iç astarda olduğunu, astarın değiştirilmesinin yeterli olacağını belirttim.

Ayakkabı garanti kapsamında fabrikaya gönderildi ve 13 gün sonra tarafıma “tamir edildi” bilgisiyle geri gönderildi. 10.04.2026 Cuma günü mesaj geldikten sonra 14.04.2026 tarihinde mağazaya gidip ürünü teslim almak istediğimde, iç astarın yüzülmüş olan kısmına sadece boya sürüldüğünü ve astarın ayakkabının içine yapıştırılarak gönderildiğini gördüm. Mağaza yetkilileri, iç astarın garantiye girmediğini ifade ettiler.

Hotiç gibi bir markadan alınan bir ayakkabının iç astarının yalnızca iki günlük kullanımda bu şekilde deforme olması, ardından 13 gün sonra sadece üstüne boya sürülerek “tamir edildi” denilmesi benim için kabul edilebilir değildir. Yıllardır tanınmış markaların ayakkabılarını tercih ederim ve bu kadar kısa sürede benzer bir sorunla hiç karşılaşmadım. Üstelik garanti kapsamına, kullanıcının hatasından kaynaklanmayan sorunların girmesine rağmen, iki kez giyilmiş bir ayakkabının iç astarındaki bu problemin “garantiye girmez” denilerek reddedilmesini, ürün kalitesiyle ilgili sorumluluğun kabul edilmemesini doğru bulmuyorum.

Madem firma müşterisine bu şekilde yaklaşmakta ve üründeki bu bariz kalite problemini kabul etmemekte ısrar ediyor, ben de garanti kapsamında ilgili ayakkabının yenisi ile bire bir değişimini talep ediyorum. Tüketici Hakları Mahkemesine de başvurdum. Firmanın bu yaklaşımını kendime karşı bir saygısızlık ve hakaret olarak algılıyorum.

İlgili alışverişe ait fatura numaram 5642**********48’dir. Şikayetimin değerlendirilerek ayakkabının yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.